[家校互通的存在的问题]家校沟通存在的问题

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范文一：家校沟通存在的问题

学校教育和家庭教育各有其特点，它们相互联系，相互作用，相互影响。学校如果忽视家庭教育的影响，离开了家庭配合的学校教育必然因为孤军作战而难以奏效；家庭教育如果与学校教育方向不一致，就会使学生不知所措，家庭教育也将举步维艰。家庭教育与学校教育必须走向结合，是因为家庭教育与学校教育的终极目的是相同的，也是因为家庭教育需要学校提供指导，学校教育需要家长的参与。家庭教育与学校教育只有环境不同、教育者不同，没有主次之分，家庭教育与学校教育不该是“指导与配合”的关系，而是相互联系、相互依存、相互促进的合作型关系。虽然家校合作的重要性早就受到政府、学校的关注，但在实践过程中仍然存在一些问题和偏差。

一、教师与家长对于家校沟通的错误认识

有些教师错误地认为，与家长沟通就是告诉家长孩子出现的问题，或者是在孩子犯错误时向家长告状，这种方式虽然能引起家长对孩子教育的重视，但是很容易引起家长的反感，因此，不能真正把家长的力量纳入到教育合力中来。一些家长也不能正确地理解家校沟通，认为，无非就是问问孩子的身体状况、学习情况，他们往往不重视孩子的心理健康、同伴相处。另外，他们往往处于被动的状态，认为沟通应该是学校的事，而自己的力量则可有可无，孩子在学校，也就把教育的重任完全地交给了学校。因此，很多家长不能配合学校完成一定的教育工作，更不能主动积极地参与到教育管理的工作中来。

二、家长会的形式参与多于实质参与

由于家长的兴趣、需求、动机和利益各不相同，家长在与学校进行沟通合作的过程中希望参与活动的形式与层次也各不相同。家长参与活动的形式分为三个层次：形式上的参与，人际的参与和管理式的参与。家长与学校的沟通主要集中在表层化的参与层次，通常是由学校主宰着这类活动。这一层次的参与形式主要有家长会、开放日、学生作品展、家长联系薄等。

三、单向灌输多余双向沟通

家长会、电话联系和约见家长是教师与家长进行沟通合作的最普遍方式，而一些较高层次的直接参与方式仍然不太受欢迎，因而尚未采用或很少被采用。在家校沟通方面，很多学校仍然以单向灌输为主，缺少双向沟通。由于学校对家长只是一味的灌输，很少采纳家长的意见或建议，使得家长参与学校教育仍然停留于比较表面化的层面。

四、随意性多于计划性

大多数学校只是在学期初或学期末以班级为单位统一召开一两次家长会，其余时间均是为了解决孩子出现的问题教师与个别家长进行的沟通，随意性较强。这种活动缺乏计划性和系统性，家长不能从活动中学习到较系统、较稳固的家庭教育观念、知识和方法，难以形成时间上和效果上的强化。即使给予家长家庭教育知识，家长所获得的也只是一些简单的技能和零碎的知识，无法从根本上形成一套相对完整的家庭教育观念和方法体系。

五、学习问题多于综合素质

虽然大多数的教师和家长都认为学生的综合素质要比单一的学习成绩更为重要，但是在实际沟通中，对学习问题的关注度远比其他方面的关注度要高的多，而排在家长与学校沟通合作内容末位的则是学生的身心健康问题。

六、缺乏针对性，无法满足家长个体需求

现阶段家校沟通的方式，多数是在同一时间，面向全体家长进行。但是，还不能够对某一类学生家长或某些特殊的个体进行更有帮助的指导。因此，还不能满足家长的个体需求。

七、学校和家庭都没有为家校沟通创造足够的时间和空间

对于家长而言，虽然乐于与学校沟通，但由于忙于工作，忙起来甚至不能自己亲自接送孩子，因此，很难与老师见面，更抽不出时间经常与老师保持联系。所以，尽管学校想出了很多好的沟通途径，如亲子活动、家教讲座、家长会等形式，却有一部分家长很难到学校参加。

范文二：小学家校沟通存在的问题与对策]@]@]

@教育是一个广泛复杂的系统工程，现代素质教育要求根据孩子自身特点和不同的成长背景因材施教，要求教师和家长之间能及时沟通并修正对孩子的教育，引导孩子健康快乐地成长。为了更好实现这一目标，学校只靠自己的力量，局限于狭小的天地里搞封闭式的教育是远远不够的，它必须依靠各方面力量的配合。学生不是生活在真空中，而是生活于一定的社会环境与家庭环境中，同时受特定社会条件下的学校教育。学习的延伸使得教育不再局限于学校和课堂，也有很大部分是由孩子的父母及其他家长完成的。实际上，家庭应该是最重要的教育场所，家长是孩子的启蒙老师。借助沟通，学校、老师和家长对孩子进行系统教育，将是十分有效的，而这些都需要老师与家长的沟通有一个通畅的渠道。 家庭教育与学校教育越接近，产生的教育合力就越大，效果就越显著。要使家长的教育配合学校教育，保持一致性，关键在于学校与家长的有效沟通，形成学校、家庭的强大合力。

一、当前小学家校沟通存在的主要问题

小学教师面对的不仅是千差万别的孩子,而且还有千差万别的家长。每个学生不仅 有直接的家长——“父母”,还有与之有密切关系的许多“家长”,像爷爷、奶奶、外婆、外公等等,可以说一个学生有多位家长。我们教师要与这么多的学生家长相处，确实很需要讲究艺术。想要让班里的制度得以实施，取得家长的支持是必须的。如果家长支持并相信你的做法，会有助于全班走过一个快乐而且相安无事的学年。然而假如两者之间没有建立一种正确和谐的关系，与家长打交道，可谓老师工作中最头疼的事了。目前，家校沟通还普遍存在着以下问题。

（一）思想上不够重视

当前小学普遍成立了家长学校，把家校沟通纳入了学校工作，但不少学校仍停留在开开家长会和教师家访等层面，没有把学校与家长的沟通真正重视起来，做起来，因而也没有取得显著的成效。家长也普遍认为，把孩子交给了学校，就完全信任学校教育，自己在其中不重要。

（二）制度上不够健全

除了常规的新生家长会和教师平时家访，许多学校都没有健全的家校沟通制度。由于没有制度的保证，家校沟通存在很大的随意性，从某种程度上依赖于教师的自觉性，效果也各不相同。

（三）方法上不够有效

家校沟通是一门艺术，是需要讲究方法的。如果只是采用简单的方法，向家长平铺直叙，不但不能取得好的效果，反而有可能引起的家长的抵触和反感，更不利于问题的解决，不利于学生的健康成长。

（四）特色上不够创新

家校沟通几乎是所有学校的一个重要研究课题，这样非常有利于互相借鉴。但由于区域性的差异，各所学校的实际情况的各不相同的。学校应该努力寻求适合自己学校的家校沟通特色，建立自己的特色模式。

二、出现以上问题的成因分析

1．沟通过程中双方的错误认识。有些教师错误地认为，与家长沟通就是告诉家长孩子出现的问题和不足，或者是在孩子犯错误时向家长告状。这种沟通方式虽然能引起家长对孩子教育的重视，但是很容易引起家长的反感。一些家长也不能正确地理解家校沟通，认为沟通无非就是问问孩子的身体状况、学习情况，他们往往不重视孩子的心理健康，以及与同伴相处的情况。另外，家长还往往处于被动的状态，认为教育主要是学校的事，自己的力量则可有可无。孩子在学校，也就把教育的重任完全地交给了学校。因此，很多家长不能配合学校完成一定的教育工作，更不能主动积极地参与到教育管理的工作中来。

2．沟通过程中单向灌输多于双向沟通

在当前的小学家校沟通中，家长会、电话联系和约见家长是的最常见方式。很多时候仍然以学校或教师单向灌输为主，缺少双向沟通。由于学校对家长只是一味的灌输，很少征求及采纳家长的意见或建议，使得家长参与学校教育仍然停留于比较表面化的层面，没有实质性参与。

3．沟通过程中缺乏策略和艺术。在沟通过程中，学校往往处于主导地位，要求家长配合做这做那。这种命令式的沟通使得家长处于被动的从属地位，有想法也没有机会发表。久而久之，会对学校或老师产生误会，甚至反感。

三、提升小学家校沟通有效性的策略

（一）思想重视，形成统一认识。

学校应该把家长沟通纳入学校的重点工作，积极组织教师参加各种家校沟通的培训和学习，切实提高教师的沟通能力。平时经常组织有经验的教师进行总结交流，以利于教师之间互相借鉴。平时应多组织家长或家长代表召开座谈会，认真听取家长的合理建议，共同关注学生的健康成长。

（二）建立制度，提供沟通保证

学校应有具体领导分管家校沟通工作，并做到期初有计划，期末有总结。实行学校分管领导、年级组、任课教师三级管理，责任到人。在过程管理中，对一些特殊的情况进行会诊，合力解决。

（三）讲究策略，提高沟通成效

1．沟通要找准时机

教师向家长反映情况时,一般是在下午学生离开学校时,这时家长和学生很多,如果不注意,其它的学生和家长会听到,影响沟通的效果。不管教师的批评多么温和,如果当着其它人的面进行,那效果可能会很糟糕,甚至得罪家长，造成与老师情绪上的对立。

人人都有心理障碍期，都有情绪化或心情不佳的时候，这时不是与家长交谈的适当当时机。与家长沟通，应事先间接地向学生了解其家中的情况，以便决定是否适合与家长交谈。

2．沟通时要善于倾听

我们老师在发现孩子身上存在的严重问题时，总是需要家长了解，希望得到家长支持，所以在与家长交谈时多数老师说得多，听得少，只顾自己痛快，啪啪啪一通数落。情绪发泄完了，自己累了，家长的耳朵也塞满了，原先准备的话还没说出来，只好闷在心理，回去再拿孩子撒气。不妨换个方式，我们作个听众，如何呢？我们班小李上课的时候经常随便说话，影响了自己学习不说，还影响周围同学学习，成为各科老师经常点名批评的对象。对于他的表现，我一直不满意，多次找他谈话，但每次都没有多大的成效。最后我打算把这位学生这段时间的表现通过家访全部抛给家长。一进家门，他家长热情地招呼我坐下，很主动地向我这个班主任了解情况，并将这位学生从学生园一直以来的情况给我作了反映。从她谈到的情况中，我了解到小李从幼儿园开始就上课接下句、插嘴、讲废话，已经形成了习惯。同时他没有读大班就直接进小学了，缺乏幼儿园和小学的衔接教育。冰冻三尺，非一日之寒。小李的坏习惯不可能在短时间得到纠正，准备好打持久战，切不可心急。现在想来，如果当时我见了家长就劈头盖脸地一番数落，又会怎样呢？结果可能既不能了解学生的真实情况，也找到更切实有效的解决方法。可见，有时候教师多说不如少说，甚至不妨做个听众。倾听有两个好处：一是营造平等的谈话气氛，二是便于我们从中捕捉信息，找到解决问题的切入口。

3．沟通语言与方式要艺术

要深入浅出，将大道理说小。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质 各不相同，难免会遇到一些 “护短”型的家长，那就必须讲究语言的艺术。多数学生在学校做

了错事是不会向家长坦白的，反而说别人怎样错，老师又如何袒护那些同学，这往往会引起家长的误解。所以班主任应该在家长心平气和的情况下，在实事求是的基础上，用征求意见的态度，与家长共同研究解决问题的办法。驾驭好批评的艺术，从关心孩子成长出发，使家长能理智地与老师一起解决问题，工作起来就容易得多了。事实表明，如果家长能理智地中肯地教育子女，那么他的子女在学校的表现也会相对较好。所以，班主任应重视与学生家长的沟通，更要讲究语言的艺术。“沟通无限”，方法不拘一格。但无论采用何种方法、技巧，你都要出于真诚，并力求有利于学生的长远发展。而我却无形中把小王的错误累积起来，最后把这个大雪球抛给了他的父亲，想象一下谁能接受？难怪小王的父亲态度不那么客气了。

4．提建设性的批评意见

在指出存在问题时,把注意力集中在学生的具体行为和表现上,介绍学生情况时,最好是描述学生“做了什么”,而不要概括“是什么样的”。批评时对问题就事论事,不要概括化，下一些简单的结论；批评行为本身,不要进行无视学生人格价值的指摘贬损,更不要一味地指责孩子。批评的目的是希望孩子获得进步和提高,重点是放在如何改,如何防止重犯上。教师要多分析原因,提出具体的改进方法。

5．尽量减少家长的防卫心理

教师的批评要想奏效,必须尽量减少家长的防卫心理。家长如果意识到自己将要受到申斥,被人指责自己的错误，那么，他事先就会产生防御反应。具有这种心理准备的人,心里已筑起了一堵坚固的墙,阻挡你的道理进去,变得更加固执，对于别人的意见往往采取拒绝的态度,容易引起不满，而不会很好地加以接受。也就是说,对抱有某种目的而与己接近的人,人们的戒备心理尤为严重,会形成自我保护和防卫意识,本能地紧闭心扉,拒绝交流,更拒绝批评。相反，如果我们感觉到不怎么大的抵抗,就容易改变自己的想法。比如,在批评之前,教师先说,“或许是我错了”,或者对家长及学生进行肯定和表扬,提高对方的自我,“??不过,在??方面加以改进的话,就会更上一层楼”。这样家长往往容易接受教师的批评。

批评是来自外部的,如何把来自外部的转化成内部的动力呢?把责备变成“请教”,采取请教式的批评。如:“这个问题我不太清楚,您能讲讲吗?您能和我谈谈孩子在家里的情况吗?”尽量采取请教、商量的态度,把找出问题的主动权让给家长,耐心地听取家长的意见,使家长产生伙伴般的亲切感,也向家长证明你是信任他的,所以效果好。其实不仅是对家长,对所有人提出批评时,都应采取“请教”的方式。批评时不要以教育专家自居,不要用命令式的口吻,一副颐指气使的派头,说过多的术语,给人以高高在上的感觉，拉大之间的距离。

（四）开创特色，巩固沟通成果。

在长期的家校沟通实践中，应鼓励教师把自己的经验以案例或其他形式及时记录下来，不但利于自己今后的工作，也有利于同事之间的相互借鉴。鼓励做得特别好的教师开展课题研究，把工作做深做细。有了第一手资料的积累，学校可以不断总结，寻求适合自己学校特点的有效策略，形成自己的特色。

总之，家校沟通是学校的永恒课题，只有建立在相互信任，相互理解，相互尊重的基础上的真诚沟通，才能收到良好的效果，为学生的成长助航。让我们不断探索学校与家长有效沟通策略，充分利用学校教育和家庭教育的合力，陪伴学生快乐成长，体味教育过程的幸福感。

参考文献：

［1］傅建明，班主任工作手册［J］. 广东教育出版社，2009

［2］李峰，走向心理健康［J］ . 华文出版社，2011

［3］骆伯巍，教学心理学原理［J］. 浙江大学出版社，1997

范文三：沟通存在问题

在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。

（一）大学生人际交往与沟通中存在问题的类型

1、自我中心型。在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。

2、自我封闭型。这种类型有两种情况，一种是不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来；另一种情况是虽然愿意与他人交往，但由于性格原因却无法让别人了解自己。这样的人一般性格内向孤僻，形成了一种自我封闭的状态。在我们队里也存在着这样的学员，喜欢一个人独来独往，不喜欢与他人接触，做什么都一个人，很难融合到大集体中，产生一种圾不和谐的情况。

3、社会功利型。任何人在交往过程中都有这样那样的目的、想法，都有使自己通过交往得到提高，进步的愿望，这些都是好的。但如果过多过重地考虑交往中的个人愿望，利益是否能够实现和达成，实现的可能性有多大等，就很容易被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀拉拢，使个人交往带上及其浓厚的功利色彩。在我们学员队中，也有部分学员把市场经济通行的“等价交换原则”用于人际交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以实现个人目的；或“唯利是图”；大利多交，小利少交，无利不交，冷落不能给自己“实惠”的人，滥交乱捧能给自己“实惠”的人。个别学员把个人利益看得很重，最好荣誉、成绩都属于自己，别人都不如自己，在分队与分队之间，甚至区队与瞿之间也存在类似的问题，对于本分队本区队的工作都尽力完成，但在其它分队区队有困难的时候不愿伸手帮助一下，希望自己所在分队，区队成为一枝独秀。

4、猜疑妒忌型。猜疑心理在交往中，一般表现是，以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。另外，心理学认为，任何人都有不同程度的嫉妒心，这是常事，一定的嫉妒心，可以激发人奋发向上的积极性。而一旦这种 嫉妒心限度就会走向反面，影响人与人之间正常的关系。在我们平时的交往中嫉妒心主要表现为对他人的成绩、进步不予承认甚至贬低；自己取得了成绩，获得了荣誉就沾沾自喜，但同时又焦虑不安，对他人过分堤防，害怕他人赶上；有的甚至因此怨恨他人的所作所为。嫉妒心，嫉的是贤，妒的是能，这就是所谓的“嫉贤妒能”。如若自己不能够很好的调节心态，发展到极端就会产生同归于尽的心理，自己得不到的东西，别人也别想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能够坐在这里的，

大家都是通过高考这拥挤的羊肠小道的幸运者，一帆风顺，优越感，自然而然的滋生。但进入大学校园情况就不一样了，中学的优秀者云集在一起，有的学员不能够保持优秀，学业上优越地位的失落，很容易产生忌妒心理。轻者出现内向，躲避，重者出现精神妄想，自杀甚至犯罪等。

5、江湖义气型。有些学员热衷于江湖义气，对所谓的江湖好汉，义士崇拜得五体投地，与其他学员称兄道弟，拜把子，管它什么军纪，国法，集体利益，不惜为哥们两肋插刀，大有豪气冲天的勇者风范。而实际上，这是对革命同志关系的玷污，它是封建社会的产物，是维护个人和小团体私利的宗派团伙意识，与以革命原则为基础的同志友谊有着本质的区别。在平时交往中，我们一定不能搞小团体，小圈子，应当坚持团结合作，珍惜互相之间的情谊，这样才能做到“人伴贤良智更高”。

（二）大学生人际交往与沟通存在问题的原因。

这个原因有很多，分析起来有这样几个因素：

1、自私自利是首害。如今像你们这样的大学生，基本都是独生子女。家长们“望子成龙”的期盼，对自家“独苗”的呵护，成为培育“一切为我”的温床。当你们计如大学校园，独立地过集体生活，与同学相处时，一些同学自小养成的“以自我为中心”的自私心理就暴露无余。

2、素质教育的匮乏，我国目前的教育现状仍处于应试教育阶段，应试教育带来的负面效应就是一些家长、学生、老师更多关心的是学生的考试分数。却忽视了无法用分数衡量的内在素质的培养，这其中，就包括人际交往与沟通能力这个作为社会人必须具备的素质。

3、市场经济的负面影响。市场经济的发展，一方面动了我国经济社会的发展与进步，另一方面也助长了一些功利思想的膨胀，这种思想意识也影响了大学生的处世理念和行为方式。

三、大学生如何提高人际交往和沟通能力

良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。但如同其他事务一样,“没有规矩不成方圆”，大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。

1、正直原则。主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派，酒肉朋友，无原则、不健康的人际交往。

2、平等原则。主要是指交往的双方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际交往成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等，这是社会进步的表现。贯彻平等原则，就是一澳求在交往中尊重别人的合法权益，尊重别人的感情。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、诚信原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为“人生的无价之宝”。古人也说，“精诚所至，金石为开”，“心诚则灵”。其诚是换取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道：“只有抛掉虚伪，以诚相见的人际关系，才识最有力、最美好、最崇高的”。

4、宽容原则。在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。

5、换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。

6、互补互助原则。这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。

（二）建立良好的队集体

队集体形成，一般要经历四个阶段，第一阶段是聚合期。一个集体的初期，学员间缺乏感情联系，保持较大的心理距离；第二阶段是同化期。通过初步接触与集体活动，学员间不断产生共同体验和共同语言，逐渐形成集体意识，开始有了自发的共同的要求和行为。第三届断是形成核心期。在进一步交往中，出现了一批受学员拥护的核心骨干，他们在队内建立了比较稳固的地位，能把学员们团结起来，自觉管理学员队。第四阶段是成熟期。队内核心的形成，促进了集体规范的形成，营造了一种群体心理气氛，学员团结，人际关系协调，一个真正的队集体

成熟期来，队风是整个集体状况的具体表现。每位学员都有责任通过自身努力和共同协作，为建设良好的队风作贡献，为健康成长营造良好的环境。骨干更应该以身作则，为学员办实事，建设凝聚力强的团结性队集体，这样更有利于学员和人际交往。

（三）锻炼提高人家交往能力

人际交往与沟通的技巧很多，概括地讲有四种：

1、善于结交。在人际交往中，结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过程。

2、善于表达。常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接经验的好形势，也是表达感情，增进友谊的重要手段，善于表达，要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当，幽默和风趣，是对方感到轻松愉快。

3、善于倾听。倾听的目的一方面是给对方创作表达的机会，另一方面是是自己能更好地了解对方，以便进一步与其交往和沟通。学会提高倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路，或弄不清谈话的是指就断然下结论。其次，要鼓励对方讲下去，可以用简单的赞同、复述、评论接话等方法引导他人讲下去。另外，不要做无关的动作，如心不在焉、东张西望、爱听不停、不慎耐烦、不时看表、目光游离不定等动作。这些既影响对方讲话的兴趣，又是一种非常无礼的行为。

4、善于处理矛盾。在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，而善于出力问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局，或者能够做到大事化小，小事化了，保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。

上面将了很多大学生在人际交往中遇到的问题以及如何提高交际能力。我认为总的来讲，在平时交往中各位学员应该做到自尊但不能自傲，坦诚但不轻率，谦虚但不虚伪，谨慎但不拘禁，或波但不清服，老练但不圆滑，勇敢但不鲁莽，随和但不懦弱

范文四：家校合作中存在的问题

目前，随着时代的进步与发展，更是出于社会的需要家校合作已经成为了新时代的教育要求，虽然目前我们的家校合作已经有有了明显的进步，但是依然存在不少的问题。下面我们就将对这一方面进行一述。

一、分析家校合作的现状，探索其内在根源

误区之一：教师认识上的误区

作为家校合作主体之一的教师在认识上存在严重的误区。笔者归纳了一下有这样几种认识偏颇的类型：

①“经验老道型”。

这类教师大多已工作多年，在教育教学管理上已形成一套自己的经验体系，见过的家长多，经历的事情也多。这本是一种极可贵的教育资源，但却不能合理地应用，而把这种教育资源视为一种“教育资本”，动不动就打电话带学生家长到学校来，在教育学生的同时话里藏话地讽刺、挖苦、训斥学生家长，使学生家长无地自容，觉得很没面子，又碍于教师的面子不好发作，便把气撒在孩子身上，于是学生家长在教师办公室打孩子、揪耳朵的现象屡见不鲜。或许我们可以嗤之以鼻：这家长什么素质？且看这现象背后的根源是教师教育的“失策”，与家长不能很好的沟通与合作，这既是能力的欠缺，更是认识的偏差。 ② “不管不问型”

这类教师自感工作压力大，身心疲倦，不愿意多与家长沟通与交流，觉得既浪费时间又耗费精力。学校的工作、会议、业务学习、备课、改作业、辅导已忙得不亦乐乎，谁还有精神去管学校以外的事。很多教师常年不跟家长联系，除了一年两次的家长会和开学报名时与家长照个面，其他能省则省。跟家长谈那么多干吗？只要不出安全责任事故，太太平平、相安无事就阿弥陀佛了。还有人去搞什么家访？八成是精力太过旺盛了。追其根源，不得不承认，我们许多老师，包括我们自身何尝没有这样思想的影子，教师沉重的工作负担和心理压力是造成这一现象的根源。当然，重塑教师的职业自豪感和崇尚乐业奉献的精神也是社会、学校所需做的。我们不得不疾呼，要给教师减负，让他们从繁重的教学负担中解脱出来，在适合的空间去实现自己的教育理想，实现人生的价值。

③“温顺迁就型”

这类老师大都是刚参加工作时间不长，没有树立起自己在家长、学生面前的威信，常感到工作被动，于是面对家长的横加指责和不合理要求常常温顺迁就。究其根源，我认为是缺乏必要的专业指导，特别是对于刚从师范院校毕业的师范生急需这方面的指导。与家长沟通、交流、合作是一门学问，很讲究技巧和方法，不能只凭一股热情就能把事做好，需要学习《心理学》、《人际交往学》以及合作的技巧与方法等。这就向我们的学校提出了一个有关教师专业技术培训的新课题，如何与家长沟通与合作，如何使家校合作产生最佳的效果，而目前，大部分学校在此方面还是一项空白。

误区之二：家长认识上的误区

家长普遍存在缺乏与学校合作的意识，许多家长认为教育是学校的事，我只要提供孩子的衣食住行，把孩子送到学校就是接受教育的，老要找我们家长，还要学校干什么。还有的家长习惯于听从教师的安排，老师叫带家长了，认为肯定是出问题了，如果老师不与家长联系，那肯定是太平无事。家长畏惧与教师合作，认为自己缺乏教育的知识与方法，不敢向教师提出合理化建议，有些家长与教师接触几次不太和谐，干脆采取回避的态度。 误区之三：学校认识上的误区

目前在家校合作的过程中，校方始终独居合作的主体，家长方只在从属地位，学校习惯

于布置和指挥，学校搞的一系列活动：诸如家长学校、家长开放日、家长会，大部分情况下只是对学校的宣传、学校以及班级工作的布置，教师业务水平、执教能力的展示，我们常常忽视了家长对学校工作的参与、指导、建议，以及学校对家庭教育的指导、引领。在家校合作的过程中，学校应以平等中的首席角色出现，家校合作的第一主体是学校但也不应忘了第二主体的客观存在和内在需求，而家校合作的根本指向是——学生的终身发展。

二、内容简单，形式单调以及不容乐观的虚假繁荣

家校合作本应是多方面、多渠道、立体交错、互为促进的合作形式，目前普遍存在内容上的简单和形式上的单调。

家长往往关注于学生的学业成绩，但学生作为一个个体的正在发展中的人的诸多发展需求，如品德、情感、态度、能力等许多因素关心程度不够。学校往往迎合家长的心理需求，在一学期难得一、两次的家长会和对外开放日中，展示的主要还是学生的学业成绩，期中考试后的家长会往往成为语、数、外等主科老师的试卷分析会。家长与学校老师的交往渠道比较单一，缺乏互动性，不能及时发现、反馈、共同研究孩子在成长过程中的诸多教育问题。在新课改的大旗下，许多学校也加强了和家长的合作，但不容乐观的是存在诸多虚假的表面繁荣，笔者列举一、二。

1、 家长学校的“遍地开花”

家长学校是目前比较时髦和普遍的一种家校合作形式，学校在固定的时间把家长请到学校听取专家（大部分情况下是有经验的老师）的讲座，但这项工程缺乏计划性，面对不同年龄、文化层次和学习需求的家长，执教教师一本书可以讲几期家长培训班，讲的大多也是经验之谈，不能充分满足家长求知的渴望。最大的弊端是：讲者与听者之间缺乏必要的互动，使问题不能深化和充分展开。建议加强目的性和计划性，特别是提高讲师与家长的互动，解家长心中之疑，辩家长心中之惑，议家教中的热点话题。使家长学校言之有序，言之有物。

2、 家访记录“补呀补”

家访记录是学校每学期必检查的一项内容。一般规定，一学期教师对该班学生的家访次数不少于班级人数的三分之二，以一个班60人为例，也就是一学期要跑40个人家，平均每个月要家访10次，这对于既要集体备课又要批改作业，还要补差、参加教研活动、政治学习的教师来讲，是一个难以完成的数字。于是只能是私下里补“家访记录”，这几乎成为每学期期末班主任的“必修课”。哀哉！哀哉！何至如此，是由于现行的评价、督导制度导致。

3、“家长请您来打分”

许多学校在对教师的评价上引进家长参评，如家长开放日教师上课，听课的家长对教师品评量分。诚然，这其中不缺乏具有先进教育理念和独特见解的家长，但家长关注的目光更多的是停留在自家孩子身上。他们更多关注的是这堂课老师提我们家孩子发了几次言？老师对我们家孩子的态度怎样？对课的整体设计、教师的把握以及折射出来的先进理念，并不能完全洞悉。所以笔者认为不宜让家长给教师的课打分，可以让他们以书面形式留下宝贵的意见，用评分的形式量化教师的课堂行为，恐怕仍需专业水平才可以。还有部分学校在学期末让家长综合评价教师的德、能、勤、绩诸方面，由于保密起见，让家长把评价表密封投入校长信箱，然后一一打开、核对、计分，如此周密、严谨，反倒搞得教师与家长、教师与校方关系有些不自然。其实很多情况下，大家可以开诚布公的谈一谈，家长们也更愿意直接地向教师提出自己的建议，而非曲曲折折地由校方向教师提出。在网络信息越来越普及的今天，“家校e”也悄然产生，如果运作的好，也不失为一个好方法。学校因提供更多、更广、更便捷的与家长对话、交流、合作的平台，让家校合作能走得更宽、更深、更好。

范文五：门诊护患沟通存在的问题与对策

摘要：针对多年来门诊病人投诉的内容，基本上是沟通不到位造成的，护理服务质量的高低，直接反映医院的管理水平，因此，创优质护理服务品牌，提高门诊就诊病人的满意度，加强护患沟通，提高服务质量，降低门诊护患纠纷具有重要的作用。

关键词：门诊护患沟通问题对策

【中图分类号】r-1【文献标识码】b【文章编号】1008-1879（2012）11-0443-02

随着人们文化水平的提高和法律意识的增强，门诊量的增多，病人对护理服务水平的需求越来越高，为了能更好地服务好门诊的每一位病人，提高门诊护理人员的沟通能力，融洽护患关系，提高护理人员处理问题的能力，减少护患矛盾，从而达到让病人满意，社会满意。

1护患沟通存在的问题

1.1病人不熟悉就诊程序。就诊病人来自于农村，文化知识薄弱，对医院的环境陌生，导诊护士不知道方言，不知与病人沟通，引导不到位，使病人找不到相应的科室，而引起病人对医院的不满意。

1.2护理人员未掌握沟通技巧。门诊病人流量大，是多层次的人群，导诊护士对待病人缺乏礼貌用语，忽视语言表达方式，以及临床经验不足，接触的科室较多，病人提出的问题不知如何解答，容易引起病人对护士的不信任。

1.3主动服务意识不强。分诊护士不能主动迎接病人，表现为态度

范文六：大学生人际沟通存在的问题与对策

大学生人际沟通存在的问题与对策

张菁

刘佳

赵月

）（河北科技大学理工学院

摘要：沟通是人与人良好相处的最基本的条件，而大学生这个群

体，正处在青春期，心理思想波动较大，做事易莽撞，同时现今生活压力

日益加大，若沟通不畅，会给大学生生活、学习、健康等各方面造成不良影响。所以探讨如何正确认识及有效提高大学生人际沟通能力，形成良好的人际交往环境，对于大学生良好心理构建具有重要的意义。

关键词：沟通大学生问题对策

1问题的提出近年来，由于社会经济飞速发展，时代不断进步，大学生的人际关系沟通问题逐渐凸现。当今大学生绝大多数都是“９０后”，是个性张扬，各具特色的一代。当这些有着不同特点的同学生活在一起时，在人际交往与沟通方面难免会出现很多问题，前一阵大学校园惨案频发，复旦大学投毒案、朋友之间言语不和拔刀相向。究其原因，都是沟通不畅导致的。若这些问题不加以纠正和引导，不仅不利于大学生健康成长，对社会稳定和良好发展也带来不良影响。

2大学生人际沟通存在的问题及分析

通过走访石家庄市各大高校跟同学们交流以及发放问卷和电话咨询等，发现导致沟通不畅的原因大致分为以下几方面：

2.1以自我为中心，不顾他人感受在发放的５００份调查问卷中，有１０．４％的人可归结为这种类型。当今校园不难发现有这样一些大学生，他们存在着浓厚的以自我为中心的观念，做什么事都希望自己的利益最大化。自己高兴时，就对旁人高谈阔论；自己生气时，就对旁人恶言相向，不能跟他人进行良好的沟通，严重者甚至把自己的快乐建立在别人的痛苦之上，一点也不在乎他人的感受。听不进去别人的劝告，这种沟通方式伤人又伤己，最终导致身边的朋友越来越少。出现这种现象的原因是绝大部分孩子是家里的独生子女，家长过分宠溺孩子，吃的、穿的都要求最好，使其养成自私自利、唯我独尊的观念。无法跟他人进行平等良好的沟通交流，导致问题越来越严重。

2.2自我封闭，不能对朋友敞开心扉通过整理调查问卷，有１４．２％属于此类型的人。这种类型可以分为两种情况，一种是不愿让别人了解自己，保持一种孤傲处世的态度，把自己的真实思想、情感掩盖起来，在心理上防范他人，人为地与他人保持距离，故意把自我封闭起来，难过伤心时不跟朋友倾诉，久而久之，当再遇到问题时，容易做出冲动之事；另一种情况是，虽然能够与他人友好相处，但由于性格原因，无法让别人了解真实的自己。遇到困难时不跟朋友沟通，希望凭自己的能力去解决，严重者有可能会发展成第一种情况。出现此种现象的原因是除了自身不善于言谈外，还有可能是由于自卑造成的。家庭的贫困，自身的不足，旁

参考文献：

人的嘲笑，让原本就封闭的孩子更加难以向旁人敞开心扉。

［１］李洁．大学生沟通问题研究及人文思考［Ｊ］．镇江高专学报，

2.3吵架的导火索往往是身边的一些琐碎事通过调

２０１０，０１：１０１－１０４．

查，有９２．６％的人表示跟朋友、舍友、父母等身边亲近的人［２］卓成霞．当代大学生人际沟通的有效性问题研究［Ｄ］．苏州大吵过架，闹过矛盾。其吵架的原因有８６．８％是因为一些生学，２００５．活中的琐碎事沟通不及时导致的。这就说明，人和人之间［３］王琦．浅谈大学生人际交往问题及对策［Ｊ］．理论导报，２０１０，根本不存在深仇大恨，出现争执的原因都是在平时没有良０１：５５－５６．

204

好的沟通，导致问题爆发。同时绝大部分人表示通过交流

谈心后，矛盾能够顺利解决。关系还像以前一样亲密。说明良好的沟通是人与人交往最基本的条件。

3解决沟通存在问题的对策

不顾他人感受的类型。要明白人对于以自我为中心，

际交往讲求互惠，只有自己对别人好，做出相应的付出，才能让别人对自己好，使自己的尊严得到维护，让自己的利益最大化。重要的是应该学会换位思考，对社会现实有正视的态度，学会礼尚往来，尊重帮助他人，必要时适当做出让步。这样才能有利于自身的发展。对于自我封闭，不能对朋友敞开心扉的类型。最根本的是要培养其主动真诚的交往态度。首先要善于表达自己，俗话说“听君一席话，胜读十年书”，只有相互理解，才能换来别人热情真诚的态度，这样对于解决一些问题可能有事半功倍的效果。其次要善于倾听，怀着一颗真诚的心去倾听别人，去体会别人的感受，将心比心才能拉近与他人的距离，不会将自己封闭起来。还要保持一种轻松的交往态度，不要总是对他人有防范之心。相信真心换真心。通过调查发现，吵架是产生沟通问题的主要原因，所以要学会善于处理各种矛盾，遇到矛盾问题时，学会打破僵局，能大事化小，小事化了。这就要求对待他人有一颗宽容的心，用宽容的态度去与别人交往。这样才能避免一些不必要的矛盾产生。除了这些最基本的，还应该做到以下几点：①善于塑造自身的良好形象。注意给人留下良好的第一印象，比如举止要大方，装扮要得体，言谈要有礼，面带微笑，学会倾听等。②了解有关人际沟通的理论知识，对人际沟通有更加深入的认识。观看一些与人际沟通有关系的电视节目，从实际中进行总结学习。③熟悉良好人际沟通的原则。就是要在人际沟通中做到平等、宽容、互利、信任。只有在这些基本原则的基础上才能建立健康的人际关系。④掌握人际交往沟通的技巧。比如主动与别人打招呼，称呼要亲切得当，坦然自若，给人一种轻松感，培养开朗活泼的个性，给人愉快感，幽默风趣，运用于然的魅力，处事果断富有主见等。

4结语

总的来说，人际沟通是自身发展的重要部分，尤其对于大学生来讲，更应该高度重视沟通的重要性，建立起健康和谐的共同关系。良好的沟通才能使人际关系更加和谐，同时促进大学生心理健康发展。笔者希望通过此次的社会调查，可以使学生们正确看待人际交往，使大学生时刻保持着对生活和学习的乐观态度，同时也希望社会、高校更加关注大学生健康成长问题，避免校园悲惨事件再次发生。

职业教育

精品资源共享课建设的现状分析与对策探讨

王海梅

（陕西国防工业职业技术学院）

网上公开使用。资源要求指以服务课程教与学为重点，以课

文章探讨了精品资源共享课的建设现状、存在问题、建设方法，提出程资源的系统、完整为基本要求，以资源丰富、充分开放共了课程转型升级工作常态化的具体做法。享为基本目标，注重课程资源的适用性和易用性［３］。资源包

关键词：精品资源共享课转型升级高职院校全程录像

括基本资源和拓展资源。基本资源须按照课程概要、教学

1国家级精品资源共享课建设背景及高职院校精品

单元、教学资源，或按照课程概要、课程模块、教学单元和

资源共享课建设现状

教学资源来组织。拓展资源指反映课程特点，应用于各教

1.1建设背景

学与学习环节，支持课程教学和学习过程，较为成熟的多

据教育部统计，２００３～２０１０年共建设国家级精品课

样性、交互性辅助资源。例如案例库、专题讲座库、素材资

程３９００门、省级、校级课程近２００００门。通过精品课程的

源库、演示／虚拟／仿真实验实训（实习）系统、试题库系

建设与评价，促进了高校教学质量的提高，建设了相当数统、在线自测／考试系统等。量的课程，提高了教师的教学水平，形成了一定规模的优3课程转型升级工作的常态化质资源。２０１０年国际名校公开课、视频课程由网易、新浪3.1存在问题等商业网站向国内传播，公开视频课在短时间内吸引了相①观念认识不到位。学院投资建设了高水平的三分屏当的注意力。教育部先后出台《关于开展视频公开课选题录播室，然而录播室日常使用率很低，只有组织参赛、评奖申报工作的通知》、《关于启动２０１１年精品视频公开课建时，教师才能为参赛而进行课程录像等建设工作。②课程设工作的通知》等文件，推动精品视频公开课的建设与发的网络资源不齐全。学院参加的优秀网络课程及资源征展。国家精品视频公开课是多机位、有字幕的高品质纯视集、全国职业院校信息化教学大赛陕西省选拔赛均取得了频课程。一些成绩，但也存在突出问题，课程常态化工作进行的不

２０１１年国家级精品资源共享课建设工作正式启动。扎实，课程录像要么没有要么不达标，课程网站内容未定所谓精品资源共享课，是国家精品开放课程建设项目的组期更新、维护，上报参赛资料过程长，节外生枝的事情多，成部分，是由原来的精品课程升级转型而来，以高校教师参赛结果未达到最佳。和学生为服务主体，同时面向社会学习者的基础课和专业3.2改进方法

［１］

课等各类网络共享课程。要求在原精品课程的基础上增①政策引导。为了积极配合精品资源共享课建设的具加课程，课程要有完整教学过程的记录，即视频、教案、作体工作，教务处规定凡参加各级各类课程比赛、院内精品业、考试等。课评审等，教学录像是评审必备条件之一，从政策方面引

1.2高职院校精品资源共享课建设现状导教师转变观念，逐步让教师重视录播，习惯录像，逐渐使国家精品课转型为国家级精品资源共享课，第一批主录像趋于常态化。②向“全程录像”过渡，准确“全程录像”。要在“９８５”、“２１１”等重点大学进行，对高职院校来说，适“全程录像”指教师教授部分、教师示范、演示部分须录像，

［２］

目前，高职院校国家级精课堂上教师与学生的互动，时实施课程建设转型迫在眉睫。有条件的要记录；实验、实践、

品资源共享课建设力度较慢，杨凌职业技术学院、深圳职实训、社会活动、自主学习等（占学时）环节，可以记录关键业技术学院等部分国家示范性院校进行了国家级精品资的或者有代表性的片段，但片段的组合，应该可以完整反源共享课的有效开发和普及共享。通过调查，高职院校已映课程教学的要点和特点。精品资源共享课要求用镜头去建成国家级精品资源共享课的大约一百所，仅占全国高职“演”课程，因此，一方面团队成员要在课程负责人带领下，院校总数的十分之一。做好课程建设的具体工作；另一方面院部、教务处、信息

2国家级精品资源共享课建设要求处、网络中心等部门要为“全程录像”工作提供有效保障。国家级精品资源共享课建设要求主要包括团队要求、参考文献：

［１］张鸣蕾．高校教学改革视野下的精品资源共享课建设［Ｊ］．科教内容要求、资源要求。团队要求是指专业课建设团队不仅要

２０１３年０３期．求由学术造诣深厚、教学经验丰富、教学特色鲜明、具有高导刊，

—兼谈精品资源［２］董洪日．精品课程建设的现状、问题及走向——级专业技术职务的教师主持建设，还应该体现专兼结合的

共享课建设［Ｊ］．齐鲁师范学院学报，２０１２年０６期．

“双师型”教学团队特点。建设团队结构合理，应包括专业教

［３］教育部．《关于印发精品资源共享课建设工作实施办法的通知》

师和教育技术骨干。内容要求要做到课程内容能够涵盖课［Ｎ］．教高厅［２０１２］２号．程相应领域的基本知识、基本概念、基本原理、基本方法、基作者简介：本技能、典型案例、前沿专题、热点问题等内容，具有基础王海梅（1979-），女，陕西扶风人，讲师，主要从事课程建设与改性、科学性、系统性、先进性、适应性和针对性等特征，适合革研究及电子信息类课程教学。

摘要：课程建设与改革工作是高职院校教学改革的重点和难点，

吴翠珍．大学生人际交往中的问题与对策［Ｊ］．合作经济［４］王东，

与科技，２０１０，０４：１２４－１２５．

［５］于东峰．大学生人际沟通中存在的心理问题及对策［Ｊ］．安阳师

范学院学报，２００３，０４：４９－５０．

205

范文七：企业内跨部门沟通存在的问题与对策

作者：刘滨

来源：《企业文化·中旬刊》2014年第01期

摘 要：企业内跨部门沟通是企业管理沟通的一种特殊形式， 是建立在企业中同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通。由于跨部门沟通的特殊性， 沟通中往往遇到同级部门间的职责不清、沟通者之间的素养差异以及沟通者的方式方法等而产生沟通方面的问题。本文对这些问题产生的原因与解决的办法进行了初步的分析和研究。

关键词：管理协作；跨部门沟通；障碍

随着企业高效快速的发展，企业内跨部门沟通的重要性日益突显， 部门与部门之间需要更多的沟通与协调才能更加高效地完成工作任务。但在实际工作中， 跨部门沟通却存在诸多障碍， 由于涉及同级部门间的职责不清、沟通者之间的素养差异以及沟通者的方式方法等问题，协调起来更困难。

一、什么是跨部门沟通

（一） 沟通的概念

第一个提出沟通作用的亨利·法约尔于 1916 年提出， 沟通指的是组织内部传递信息。沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者， 并获得理解和预期反馈的整个过程。沟通既是信息交流， 也是思想、感情、态度的综合交流。

（二）沟通的特征

沟通是指在各种管理活动和商务活动中，基于一定的背景， 为了达到一定的目标， 在分析沟通客体的基础上， 将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体， 以期获得预期反应效果的全过程。从概念表述可以看出，沟通具有以下三个特征：

一是在途径上，沟通者为了达到自己的预期目标， 在对沟通对象进行分析的基础上， 将会选择最有效的沟通手段、工具和策略去实施沟通活动。那些手段、工具、策略等就是沟通媒介，沟通一般都是有沟通媒介的沟通行为。

二是在方式上，沟通是以文字或语言的方式来实现的。在沟通中， 无论是信息的传递还是情感的交流，都是以语言或文字方式来实现的， 因而言语沟通技能与文字沟通技能是任何一个管理者都应具备的两大技能。

三是在主体上， 心理因素于管理沟通中发挥着重要的作用。在沟通过程中， 情感交流起着非常重要的作用，沟通主客体都要认真分析对方的需求、动机及将会做出的反应， 积极思考， 才能尽量排除沟通中的障碍， 达到有效的管理沟通。

（三）跨部门沟通的概念与原因

跨部门沟通是管理沟通中的一种， 是为达到一定的管理目标而进行的沟通， 但它又不同于一般的管理沟通， 是组织结构中处于同一个层级上的个人或群体之间的沟通。跨部门沟通即部门与部门之间为了设定的目标， 把信息、思想和情感在各部门的个人或群体间传递的过程。企业需要进行跨部门沟通主要有以下几个方面： （1）任务协调。公司每月都要进行例会，管理层会在会上对一些任务进行工作分配，各部门领导将会共同协作完成目标。（2）问题解决。各部门成员在接到部门领导分配的任务后，将会和其他合作部门一起商讨解决问题的计划、时间点、职责分工等，期间他们可能会进行头脑风暴。（3） 信息共享。部门员工可能会定期与其他部门的员工进行交流，将前一段时间收集来的信息与其他人共享。

二、企业内跨部门沟通的常见问题分析

（一）分歧型

意见分歧在企业中是很常见的， 部门之间考虑问题的出发点不同， 对工作内容和方法的意见也就不完全一致， 比如，销售部门为完成任务希望投入更多的经费进行市场推广， 财务部门可能从成本控制的角度出发限制这种业务拓展活动；而设计部门通常有一种“技术情结”， 倾向于在产品设计中采用最先进的技术， 往往使新产品过于复杂

（二）回避型

回避型指部门之间某些工作环节出现问题以后， 双方出于某种考虑（ 如不愿意多承担责任， 不愿意部门的利益受影响等） 彼此都装作没看见， 这种装糊涂的结果是工作被耽误， 公司整体运作效率低下。

（三）矛盾冲突型

矛盾冲突型是跨部门沟通障碍比较严重的一种情况， 往往由于跨部门沟通中小的分歧或磨擦没有及时解决， 日积月累到一定程度而形成。

二、跨部门沟通的常见问题分析

跨部门沟通中出现的问题主要来于两个方面：

（一）跨部门沟通的组织原因

1. 职责划分不明确。各部门分工不明确、职责划分重叠和制度流程过于冗长是导致部门间沟通存在问题的主要原因之一。职责不明确容易导致各部门出现互相推委、工作内容重复、工作效率降低的现象发生。比如，某公司宾馆前台的主管认为他手下的行李员只能帮助客人提行李， 对于来开会的客人其他需求一概不管， 因为他认为这是宾馆其他部门负责的事情；宾馆服务员拒绝对由于房间空调问题而不知所措的客人提供帮助， 因为他们认为这是维修部门的职责， 应该由维修部门负责人前来解决。类似这样的部门之间推诿、扯皮的现象都是由于职责划分不明确引起的。

2. 部门专业化分工造成的目标差异。一项经营任务目标的完成由于各部门专业化分工，使得这项任务要经过若干个部门、环节的处理， 公司虽然有整体经营目标， 但具体到每一个部门的目标是不同的。

3. 沟通信息不对称。沟通是信息交流的过程，信息系统是企业部门间沟通的重要渠道， 如果沟通渠道不畅， 沟通双方掌握的信息不对称， 就会产生跨部门沟通问题。比如： 某企业在制订生产计划时， 计划部门与销售部门的意见不一致， 原来计划部门的数据来源于上级的规划， 而销售部门的数据来源于市场需求， 由于掌握的信息不一致， 分歧在所难免。

（二）跨部门沟通的个人原因

1. 部门员工个人素养存在差异。

由于部门员工的知识体系、情商、学历、经历的不同，决定了员工对事物的是非、好坏的评价标准不同，使得各部门员工之间造成分歧，从而导致部门间沟通的障碍。比如，生产部门的员工是从基层干上来的，性情刚烈，直来直去，有一说一，说话语气过重，而法律部门的员工多是高学历知识分子，无法接受这样说话直接甚至有些粗鲁的同事，从而导致两个部门之间员工存在沟通问题，使一件非常简单的事情而由于员工个人素养而导致沟通失败。

2. 员工沟通的方式方法存在问题。

跨部门沟通一定要讲究方式方法，合理的方式会使得事情事半功倍，而过激的方式就会导致事倍功半。人的感情是无时不在的知觉过滤器， 人们所看到的和听到的实际上都是感情所愿意接受的东西， 不恰当的沟通方式和态度会对沟通效果产生严重的影响。财务部员工在急噪、紧张的情绪中接到邮件， 有可能对人力资源部产生厌烦心理， 态度不好、言语过激、不重视此项工作，最终导致不能按时完成人力资源部交代的工作。

3. 个人的价值观存在差异。

由于人的经历不同、知识体系不同、所处的环境不同、认知能力不同、角色地位不同， 决定了人们对外界事物的是非、好坏、善恶、美丑和重要性的评价标准也就不同， 也就是价值观上的分歧， 往往容易造成部门间沟通的障碍。比如：很多公司市场部和销售部是两个独立部门， 市场人员总体文化程度更高， 善于利用知识理性分析问题， 喜欢经过精心策划， 既

能提升品牌、促进销售又能表现自己专业能力的市场推广活动，而销售人员的阅历更丰富， 更注重行动， 喜欢采用降价、赠送等直接刺激销售增长的方式， 市场部和销售部的工作性质密切相关， 但观念上的分歧往往会使两个部门在工作中产生分歧或矛盾， 成为企业的隐性内耗。

三、跨部门沟通的解决办法

为更好地畅通公司各部门之间的沟通渠道，提升部门的办事效率，针对组织或个人等方面而造成的跨部门沟通问题，提出以下六个方面的建议：

1. 调整组织机构，减少不合理层级。对于快速成长阶段的企业，以及并购了其他企业或部门的企业主管，能够预见性地改善组织结构，是降低内部沟通协调成本的事半功倍之举。对过多的层级部门进行整合和简化， 扁平化组织结构有利于部门间工作交接和交流，降低跨部门沟通的频次和成本。

2. 制订明确的岗位职责说明书，明晰部门职责。公司人事部门应清晰划分每个部门的职责与员工的岗位职责，让部门在工作中有章可循， 有理可依， 避免重复做事或无人对工作负责。

3. 优化企业流程，提高沟通速度。建立科学的流程管理， 优化繁复和无效率的流程， 减少不必要的审批程序， 使部门与部门间的沟通更加便捷。

4. 加强员工的培训与指导，提高员工沟通技能。提高员工沟通技能， 包括改善员工沟通技巧，沟通态度，口语表达能力、书面表达能力以及有效的倾听能力。在企业内部沟通中， 大家往往急于表达而疏于倾听， 以致使关键信息有可能会在交流中遗漏掉。人们互传信息时， 专注倾听并予以适当的反馈， 那么沟通的有效性就会有所提高， 这可在部门内部团队活动时通过培训、引导、鼓励来实施。

5. 倡导公司民主、开放、人本的沟通氛围，提供沟通环境。要使公司内部的沟通畅通无阻， 培育民主开放的企业文化必不可少。公司可以以每年的团队活动为契机，通过形式多样的方式方法加强各部门之间的沟通，加深员工之间的感情，增进员工彼此之间的友谊，从而达到部门之间有效沟通的目标。沟通的有效性与企业文化直接相连，没有

6. 建立信息化沟通系统，提高沟通效率。企业信息化管理是以管理信息系统为主导发展起来的， 但它更强调的是沟通方面。一个管理信息系统应当提供三种主要的信息服务： 确定信息需要、搜集信息、处理和使用信息。企业建立完善的信息系统， 便于各部门间的信息查阅、整理， 减少了沟通时间， 提高了沟通效率， 从而节省沟通成本。

范文八：小学师生沟通存在的问题及对策

傅术英

重庆市开县金沙小学

师生关系是班级社会体系的主要构成因素。师生关系影响着班级社会气氛，影响着教学活动的组织及其效果，影响着学生的学业成绩，研究师生关系有着重要的现实意义。融洽的师生关系，孕育着巨大的教育“亲合力”，教学实践表明，学生热爱一位教师，连带着也热爱这位教师所教的课程。我国教育名著《学记》中指出“亲其师而信其道”就是这个道理。情感也有迁移的功能，学生对教师的情感，可以迁移到学习上，从而产生巨大的学习动机。

一、 小学师生沟通的重要性

成功的教育取决于多项因素。其中，一个最重要的因素是教师与学生之间的沟通质量。从这个角度讲，教育对学生发生效能是通过师生之间人际关系的有效程度来决定的。教师首先要有能力与学生建立良好的人际关系，并且，教师要有这样的一种意识：学校里所设计的所有工作，都是在这种师生关系中进行的。“亲其师”才能“信其道”，学生们往往先喜欢自己的老师，再喜欢老师所提供的教育，他们很注重对老师的整体感受是喜欢还是不喜欢，然后再来决定对老师的教育是接受还是不接受。师生之间关系的好坏是教育成功的关键。

师生沟通如果按一般教学阶段划分，可分为：小学师生沟通、初中师生沟通、高中师生沟通、大学师生沟通等几个阶段。而小学师生沟通不同于初高中和大学阶段的师生沟通。在初高中、大学等阶段，由于学生身心发展渐趋成熟，学生的人际沟通、交往需要加强，师生沟通渐趋稳定。而在小学阶段，儿童的身心发展尚未成熟，认知、情感、人际交往、行为等多方面的发展不成熟；教师作为成人，作为长辈，有着更高大强健的体魄，更为丰富的知识、经验，更缜密的思维，因此小学师生沟通中具有它的独特性。

二、 当前小学师生沟通存在的问题分析

（一）来自教师方面因素

1、教师职业情感的流失

自改革开放以来，我国的市场经济迅速发展，人们的思想观念也日益更新，人生观、世界观也趋向于多元化。相应的，大家对教师这一职业的认识也发生了变化。有的认为教师这一职业很辛苦，从早忙到晚，才解决温饱，只能作为谋生的一种手段；只求完成教学任务，不关心学生，不重视师生沟通；有的认为教师这一职业是谋取名利、权力的一种方式，工作认真负责，采取专制型教学管理；在师生沟通中不尊重学生，对学生进行体罚或变相体罚的情况时有发生；有的认为教师这一职业工资不高，社会地位下降，不愿做教师，只是迫于生活等压力才从事教师一职。这样的教师，责任心不强，对工作

不认真负责，对学生漠不关心，更不重视师生间的交流沟通。从这里可以看出，教师队伍中存在职业情感缺失的教师，而且不是个别现象。正是因为这些职业情感缺失的教师，不把教育作为自己的终身事业，缺乏对教育理想追求的内在动力，不热爱教育事业，不热爱学生，才导致师生沟通中存在学生沟通主体地位失落、师生沟通方式的单向性和简单化、师生沟通内容的偏狭性以及沟通对象的两极化等一系列问题。

2、教师教育理念的偏差

当前教师都是通过传统教育出来的，传统教育是以教师为中心的“传道授业”模式。教师作为知识的阐述者和传递者，而学生只是知识的接受者和吸收者；在这种教学模式中，教师把学生看成储存知识的容器，而不是单个的活生生的独立的个体；教师与学生处于不平等的地位，教师拥有绝对的权力和权威控制学生的学习，控制学生的活动，控制学生的行为，甚至控制学生的思想；学生必须无条件的服从教师，尊重教师；学生没有丝毫的自主选择、自主决定的权力和机会，学生的主动性、自主性都被消磨、被扼杀了。

受传统教育的影响，还有相当数量的教师还停留在传统教育理念下。他们认为教师是教学的主体与主导，教学就是教师向学生传授知识经验的活动。教师的主要任务就是在学校的领导下管理班级的常规建设，完成学校既定的教学任务，提高学生的学习成绩，保证学生的人生安全。教师在教学管理中充当管理者、教育者，有责任和义务对学生进行教育和管理，教师和学生是教育者与被教育者、管理者和被管理者的关系。学生应配合教师完成教学任务，服从学校和教师的管理。

具有这种教育理念的教师在师生沟通中不会平等地对待学生，不会尊重学生的沟通主体地位，不会关心学生的身心发展、内心的真实感受，不会讲究与学生的沟通技巧和方式，才导致学生的沟通主体地位的失落、沟通方式的单向性和简单化、沟通内容的偏狭性和沟通对象的两极化以及在沟通过程中传递过多的压力给学生。在这种条件下，学生在和教师的交流中就会觉得“很紧张”。久而久之，学生就会失去和教师交流的兴趣。这也是当前学生不愿意有事不愿意和教师交流，甚至有的学生平时看到教师就会“怕”，跑。

3、教师沟通技巧欠佳

在日常教学中，小学师生沟通的沟通方式技巧欠佳，存在单向性和简单化的问题。教师在师生沟通过程中不管学生内心的真实感受，只注重向学生传递自身所要表达的信息、情感、思想，不收集学生的反应和态度，不听取采纳学生合理的意见；不愿积极地聆听学生的倾诉，敷衍应付学生；把观点强加于学生，不给学生发表自己意见的机会，谈话简单迅速；把注意力放在说服学生并让学生服从自己上面；给予学生肯定或否定判断时，只是泛泛而谈，比如：“你是一个好孩子”“你让我真失望”“你对待同学太没有礼貌”“你需要改正缺点”，等等，这种泛泛的一般性的简单的评价，对学生的成长是无益，起着隔靴搔痒的效果；而学生在师生沟通中普遍存在不主动、不积极的心态，对教师的沟通采取应付、迎合、文饰的态度。这些现象都说明，师生沟通方式具有单向性、

简单化的问题。而教师简单的单向输送信息给学生的沟通方式，会破坏教师在学生心中的形象，从而使学生产生与教师沟通的畏惧心理，害怕与教师沟通，导致师生沟通受阻；也不利于学生形成主动与教师沟通的习惯，造成师生沟通单向发展，形成师生沟通阻隔的恶性循环；而学生应付、迎合、文饰的沟通态度加剧了师生沟通的恶性发展。

（1）“你向信息”——师生沟通的杀手

所谓“你向信息”是教师在察觉问题时的第一反应——教师对学生发出的信息。”。“你向信息”往往基于个人的主观意识过强，忽略别人的感受，不流余地说出对别人的评价，结果造成对方的不悦。这种表达方式，容易变成责备、命令的口吻，使对方产生抗拒、畏缩情绪。如：

①批评式：“你怎么这么懒？！还不快去做作业”，而教师的本意是提醒； ②命令式：“你放学后到我办公室来做功课！”，其本意是指导；

③恐吓式：“如果你不准时交作业，就叫你的家长来见我！”，其本意是了解学生的心理反应；

④怀疑式：“我不相信你会做得好”，其本意是鼓励；

⑤质问式：“你究竟有没有照我的话去做！”，其本意是想帮助反省；

⑥奚落式：“真不知你是怎么想的！”，其本意是交流。

不愿意聆听和缺少时间也是造成沟通障碍的原因，“今天找你来是要与你讨论你这次考试失误的事情。你存在的问题是粗心，记住：下次考试要专心！”

（2）“零距离”——师生关系的慢性毒药

在新课程改革中，改善师生关系是其中的焦点之一。很多教育工作者意识到，加强对学生的关怀，缩短师生心理距离在教学过程中非常重要。但在认识到“缩短师生心理距离”的必要性后，一些教育工作者却误认为师生之间最佳的心理距离应该是“零距离”。

俄国文学家赫尔岑说过“人们在一起生活太密切，彼此之间太亲近，看得太仔细、太露骨，就会不知不觉地、一瓣一瓣地摘掉那些用诗意簇拥着个性所组成的花环上所有的花朵。”物极必反，与学生过度亲密的接触，既让他们产生压迫感，使他们的自我空间受到侵犯，而且容易破坏老师在学生心目中的美好形象。师生之间“零距离”并不意味着良好的师生关系，“零距离”很大程度上意味着权威的失落和美感的消失。师生之间必要的距离是教育所必须的。

（二）学生自身的因素

随着学生的成长，部分学生会出现与父母师长疏远的现象，其表现为不信任任何人，对他人保持一定的心理距离，不爱交往又不敢交往；在对别人抱有一种“戒备心理”时，又渴望别人对自己的理解。由于这一闭锁性和开放性的矛盾心理，他们平日里很少与他人交流，且这一特点随着年级的增高就越为明显；经济日益发达的今天，大量农村剩余劳动力外出务工，为社会的发展贡献着自己的力量。相应的，留守儿童这一特殊的群体就产生了。这些孩子父母不在身边，监护人多是爷爷、奶奶、姥姥、姥爷等祖辈。由于

体力、素质等原因，临时监护人大多局限于让孩子吃饱穿暖、不出事之类的浅层关怀，而忽视了对他们的心理健康教育。由此让这些孩子形成自我封闭极端性格：不愿与人交流，长期的寡言、沉默、焦虑和紧张，容易冲动，内心迷茫。因为学生自身的种种因素，师生间的沟通困难重重，师生沟通受阻。

（三）教育体系存在的因素

在中国，长期流行的是应试教育的模式。在应试教育中，教师紧紧围绕教材，通过各种教学手段和教学途径向学生灌输各学科的基本知识，提高学生的学习成绩，提升名牌中学的升学率；学生紧跟教师的步伐，实行题海战术、通过时间战，提高自己的学习成绩，以考入优异的中学；而分数是联系教师和学生的纽带，教师通过分数对学生做出评价，学生也通过分数给教师打分。

长期的应试教育使教师将工作重心转向教学，转向于对教材的研究，转向于如何提高学生的分数。因而教师不重视师生双向沟通，即使进行双向沟通，那也是围绕“分数”而展开。自然，教师在与学生沟通时就不会意识到要尊重学生的沟通主体地位，要平等的对待学生，要尊重学生；也不会想到要进行师生双向沟通，要收集学生的反馈信息，要关心学生的身心健康发展，要体会学生的情感变化等等；也不会顾虑沟通对象的两极分化以及传递过多压力给学生的危害。

三、师生沟通的基本条件

（一）同感

由于小学生心理的不成熟，他们看待事物和处理事情的方式和成人完全不一样，这就要求教师设身处地地去倾听学生，不仅注意他所说的内容，而且去体认他的内心感受。同感不光要认识，更有对感受的体察和体会，同感要求放下自己的参考系，这样教师才会真正的走进学生的内心，了解学生。

1、转换角度，真正设身处地地使自己“变成”学生，用他的眼睛和头脑去知觉、思维和体验。

2、投入地倾听学生。不仅要注意他的言语内容，更要注意非言语线索（声调、表情、姿势等）所透露的情感信息。

3、回到自己的世界里来，把从学生那里知觉和体会到的东西进行一番识别、分辨和理解。

4、以言语或非言语方式把接收到的东西表达出来。有些时候，仅仅把他的意思和感受准确表达出来即可，偶尔也可以比他更深一些，或加一点你的理解和解释。

5、在反应的同时留意对方的反馈性反应，关键是看学生是否感到准确地理解了他，因为你的同感可能出错，对方的反馈是纠正错误的重要信息。

（二）真诚

真诚以待 “精诚所至，金石为开”，师生之间，只有真实诚恳地袒露胸怀，才能坦诚相对。学生才会接纳你，在沟通的时候积极配合你。

小学生会不断地犯错误、不断地考验教师的真心程度以及耐性。我曾有一个这样的

学生：经常迟到、上课睡觉、迟交甚至是不交作业、不尊重任课老师??第一次我找他了解情况，我严肃地批评他，可我说的话他一句也没听进去。我忍无可忍，于是打电话给他父母，知道他对老师有解不开的心结，他不信任老师，觉得老师就喜欢找他的麻烦。为了改变他对老师的误会，对待他的“违纪行为”，我不再批评而采取了“提醒”的方式，并告诉他“老师之所以还在注意你，是因为在乎你，对你还抱有希望，希望你能越来越进步”。他经过多次的试验，感觉到了老师们的良苦用心，现在不再故意违纪，能跟老师们正面沟通了。

（三）接纳

平等的接纳学生，应信任自己的学生——要相信他说的话，要相信他能进步，相信他能克服困难，相信他能实现老师的期望，不要威胁、讽刺他，不要把他与其他同学比来比去。

平等的接纳学生，应尊重自己的学生——要尊重他们的人格、兴趣、爱好，尊重他们的意见，倾听学生心底的声音。一个尊重学生的教师不仅善于倾听学生的言辞，他还善于倾听言辞背后的思绪和性情、欲望和需求，并加以热情地呵护和细心地引导。 平等的接纳学生，应宽容自己的学生——宽容他们，不等于听之任之，放任自流，而是对学生的真诚、耐心、包容，以博大的胸襟包容学生。

四、促进师生沟通的有效策略

（一）加强教师职业道德的培养

当今是一个经济高速发展的社会，不少教师受社会不良因素的影响，他们认为教书只不过是给自己提供一份工资的工作，对于教育效果的好坏无关紧要。这部分教师职业道德的丢失对小学师生交流的畅通起到了反作用，且对小学生的品德的培养起到了不好的示范，而这在后期教育中是很难改正过来的。因此，教师要积极调整心态，符合新时期教师职业道德的要求。爱是师德之魂；责任是教师的职守，历史的使命；敬业是明责之源泉；勤业是尽责之展现；精业是履责之依托。明确教师在教育劳动过程中以什么样的思想，感情，态度和作风去接待人接物，处理问题，做好工作，为社会尽职尽责。

（二）及时更新教师教育理念

当前提倡素质教育，这是和以前的应试教育完全不同的教育体系。从过去的教师为主体转变成学生为主体，在教育过程中强调学生的主体地位。但不少教师还沉浸在自我为中心，学生必须听我的。这和新时期的教育要求是完全不相符合的。因此，教师要自我学习和职业培训相结合。除了潜心钻研教学之外，更应该通过自我学习提高教育理论修养。教师可在工作之余阅读大量的教育学、心理学、管理学、社会学、家庭教育学等相关理论著作以及其他优秀教师、教育专家通过自身实践且反思总结而成的教育案例，将其有意识、有目的、有选择的吸收并内化为自身的教育理论修养。此外，教师应积极参加学校为其提供的职业培训，认真学习。

向优秀教师、教育专家学习。教师可以向在某些方面或某个方面比自己优秀的教师请教，向他们学习相关的经验；或者跟这些老师讨论，通过讨论来深化相关的理论认识。

也可以，在网上收集有关教育理论知识的专家讲座，学习理论知识，更新教育理念，培养职业情感。

及时调整心态，积极反思总结。一位教师只有将理论转化为具体工作中的工作技巧，才算真正地消化了理论，才算真正具有了教育的能力。所以，教师除了注重学习理论知识，更应注重在工作中及时调整心态，积极反思总结沟通经验。只有这样，才能将理论消化吸收，运用灵活自如。

（三）提高教师沟通技巧

前苏联教育家苏霍姆林斯基说：“常常以教育上的巨大不幸和失败而告终的学校内有许许多多的冲突，其根源就在教师不善于与学生交流。”在教育过程中，我们要学会与学生之间有效的沟通。

多和学生接触，全方位了解学生。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。教师在与学生沟通之前，需多接触学生，通过询问、聊天、主题班会、学生的日记习作、家访等各种机会和途径了解学生的行为、情绪反应及表达情绪的方式、学生的综合表现、交友状况、观念想法、家庭背景等状况。只有多接触学生，了解学生，才能顺利的开展师生沟通。

尊重学生。真正尊重学生就要做到“六不”：不要简单否定孩子的想法，不要丑化孩子的形象，不要说孩子“不可救药”的话，不要动不动就揭孩子的短，不要强制孩子一定照大人的意见做事，不要让孩子在公众面前难堪。

积极聆听，换位思考。一位教育心理学专家说过：“当你滔滔不绝而孩子沉默不语或点头称是时，并不意味着问题的解决，这只不过是孩子想尽快逃脱你的喋喋不休的一种手段罢了。”沟通首要的是学会倾听，即先了解学生的内心世界的真实看法和感受，这是沟通的开始和基础。在积极聆听学生讲话时，教师要认真，不要随意插话，且不要轻易给学生下断语，要换位思考，站在孩子的立场，用孩子的思维方式和行为习惯设身处地地为学生着想，这样才能无我地进入学生的内心世界并正确地过滤信息，从而了解学生内心的真实想法和真正需要。

能够控制和调节情绪。当遇到学生“闯祸”时，要保持清醒的头脑，克制自己的情绪。要不断地提醒自己：为什么学生要这样做。多问自己几个为什么，提醒自己先弄清楚事情的前因后果。在没有找到学生“闯祸”的真正原因之前，不要给学生“判刑”，不要给孩子定下“好”或“坏”的道德性判断。直到“真相大白”的时候，再对症下药。

善用语言沟通。在师生沟通中，教师应注意用辞简洁、语意明确、表达清楚，以免学生会错意，形成误会或冲突；应以学生现有的理解能力为基础，不要超越其认知和语意了解的程度；应注意适当的语音、声调。这些可以基本保证师生双方获得并了解来自对方的信息，是沟通得以顺畅有效的关键。除此以外，教师还应注意语言的艺术性，多使用接纳性的语言，即鼓励和启示性的用语，多使用学生们经常使用的语汇，尽可能避免使用批评或责备的语气。教师运用语言艺术进行教育还必须根据不同的对象，因时、因境采用灵活的方式。如对自尊心强、有逆反心理、脾气暴躁、感情易冲动的学生，宜

采用平等商讨的语言；对善于独立思考、自我意识强、感受力较强的学生，宜采用暗示、旁敲侧击或警句格言的点拨式语言；对性格内向、孤僻、有自卑心理的学生则要用有层次、有步骤、逐渐深入学生心灵的渐进式语言等等。

适当运用肢体语言。肢体动作是无声的语言，常会泄露心中的秘密，展现更丰富的意义。适当的肢体语言，可促进正向互动，使沟通持续下去。教师在与学生沟通时，应暂时放下手头要忙的事情，以免造成学生误解老师敷衍了事，不想和自己交谈；目光柔和的地平行注视学生，保持微笑及柔和的表情，微倾向学生；切勿将双手交叉胸前，令人难以亲近。

注意适时适当地角色转变。小学师生沟通过程中，教师和学生都充当着一定的社会角色,这种角色规定了在交往中的职能及其行为规范，同时也体现了教师和学生所具有的个性心理特征。因此,教师要捕捉准确的“角色”，既要明确自己的角色定位，把握角色的规定性，同时又不能被角色限制，以一个“教导者”、“师者”的身份而自居，应该适时适当地进行角色变换。

把握师生沟通的“度”。教师在交往中应把握好交往的尺度，要懂得和学生交往疏密有度。虽然教师们应当赞赏和爱护学生，但“爱”是相对的，有限度的。教师既不能“偏爱”少数“优秀”学生，也不能疏远所谓的“差等生”。和学生交往过密，容易导致依赖性强的学生对教师产生“移情”，迷失自我；而长期被教师疏远的学生也会因为遭到“冷落”而放弃努力。

过滤压力，在沟通过程中传递适度的压力。适度的压力对学生身心发展有增强其抵抗力的功效，教师在小学师生沟通中要注意度的把握。教师在与学生沟通时，应提醒自己，将不适合的压力过滤；或者，换种委婉的表达方式传递压力。

多方式沟通。大多数教师常采用的沟通方式是将学生叫到办公室里，这种方式很容易给学生产生压力。随着素质教育的不断深入，有多种方式可以采用。实时沟通。在教学过程中通过语言、肢体动作、眼神给予学生问题及时反馈；平行沟通。春游、踏青、野炊、参观等活动都能使师生溶为一体。在这些活动中既能陶冶情操，又能十分容易地了解学生的内心世界。这也是学生最喜欢从事的活动；电话沟通。我们老师经常会给家长打电话，很少主动给学生打电话。对于那些性格内向没有自信不太爱和同学交流的学生，一个电话，一声问候，拉进了彼此的距离，缩短了心灵的路程。会使他变的开朗快乐起来，积极热情起来，能够更加健康的成长。一个经常能通过电话与学生进行沟通的老师，一定是个好老师，他也一定更容易赢得学生的尊重获得学生的热爱；现代信息技术沟通。说网络改变我们的生活，如今已不再是一句夸张的话。大家可能都有这样的体会，网络在改变着我们的学习、生活、和工作的方式。而同时，它也在多角度的更新着我们的理念。在我们的校园网上，班级主页上，我们可以开通我们的学生心灵家园，建立我们的学生博客，班级博客，在这一非正式的交往中我们获得的信息往往会更迅速、更真实。

（四）提高学生沟通积极性，加强双向交流

真正有效的沟通是双向的。教师仅仅拥有良好的意图未必能够带来良好的沟通效应，只有信息被学生所接受、理解，沟通才有其真正意义。有的学生在沟通过程中，可能一时打不开话匣子，这样很容易使沟通走向教师的单向说教。这样的沟通不但不能解开学生的心头之结，反而还会让学生反感，口服心不服，甚至产生逆反心理。

对此，教师应该加强双向交流，给学生申辩或解释的机会。每个学生都有自己的学习和生活圈子，都有喜怒哀乐，我们可以从学生的学习和生活的小事出发，去理解、关心他们，与他们真心实意地进行沟通。与学生沟通时，我们不能摆教师的架子，不能认为自己凌驾于学生之上，也不能厚此薄彼，必须一事同仁。在沟通的过程中，注意换位思考，设身处地为他们着想。这样教师才能真正地走进学生的内心世界，及时准确地教育和引导学生进行沟通

（五）紧跟时代步伐，更新办学理念

从根本上说，要消除传统教育观念惯性的影响，学校应及时更新办学理念。只有从源头上更新理论观念的指导，才能将先进的理念观念落到实处。学校应树立起以人为本，以教师等全体教职员工和学生的全面发展为前提的教育理念和管理理念，更新传统的办学宗，变革管理制度。

学校应实施小班化教育。小班化教育是指在教育实践过程中，对班级额数进行严格规定，每班30人左右；在不断学习、实践、反思的过程中，尝试并归纳出活动、体验、理解、表达的教学策略，逐步形成情境激趣、精讲多练、合作互动、及时反馈的课堂教学模式。小班化教育，有利于课程改革的实施，有利于高效教学的实施：在课堂教学上，扩展了学生自我表现的时间，使学生质疑和求答次数得到了成倍的增加；确保了师生教学平等、课堂教学思维活跃，拓宽了学生动手操作和实践的空间；关注每一个学生的发展，为每个学生最大限度的得到发展创造了良好的氛围；使干部的管理观念和教师的教育观念、教学方法都有所更新，知识水平、业务能力、科研能力都有较大幅度的提高。

领导干部以严谨的态度做事，以平和的心态待人，努力创造宽松和谐的氛围。行政班子与老师们畅谈，倾听老教师的心声；学校各项制度的实施，听取教师的意见，从教师中来再到教师中去。学校注重体现教师的主人翁地位，利用教师问卷、合理化建议和征求意见等方式让教师参与学校管理，为学校发展献计献策；让每位教师明确个人的成长、发展与学校的发展是密切相关的，激发其主人翁意识和工作责任感。中层干部经常走到年级组中，与教师们进行交流，随时接受群众的监督，定期组织群众对干部进行民主测评，领导干部结合群众意见不断提高自己的管理水平。

良好有效的沟通是教育教学升华的催化剂。小学生的年龄决定了他们是形成自我个性，展示个性的时期。在和他们沟通的过程中，教师应针对他们不同的个性，采取不同的方法。在充分了解学生的个性特点后，教师才能够选择恰当的沟通方式方法，达到预期的沟通的效果。对此，教师应该不断地探索，掌握沟通技巧，更新教育理念，从而获得有效的师生沟通，引导学生成为有益于社会发展和进步的人才。

参考文献：

[1]贺斌 .和谐师生关系的构建艺术 [M] .重庆：西南师范大学出版社，2009：171

[2]（加）勒弗朗索瓦著.孩子们：儿童心理发展 [M].王全志等译.北京.北京大学出版社,2004

[3] 杨芷英 ．教师职业道德[M].北京：高等教育出版社，2007

[4]王春燕，张育.消除逆反心理培养师生情感 [J].教育理论与实践，1997

[5]孙仕满. 师生关系不可零距离 [OL]. http://www.cqvip.com/

[6]古潭中心小学．农村小学、初中师生教学沟通衔接现状的调查报告[OL]. http://www.laxjyj.com/

范文九：浅析我国企业中存在的沟通问题]@]@]

@某某 大 学

毕 业 论 文（ 设 计 ）

题目: 浅析我国企业中存在的沟通问题

院 系：

专 业：

班 级：

学生姓名：

学 号：

指导教师：

成 绩：

20 年 月 日

浅析我国企业中存在的沟通问题

名字

某某大学经济管理系人力资源管理专业 邮编：000000

[摘要] 随着市场竞争的逐渐加剧，我国企业的管理沟通问题日显凸出。本文在对实习单位中企业管理沟通现状进行实际调查的基础上，分析了我国企业在管理沟通中存在的主要问题，包括：一对现代文化理解的偏颇，存在家长制、等级制的消极影响；二忽视沟通在管理中的作用，企业沟通环境不佳；三信息传递层次太多，以致信息受层级过滤的影响，出现偏差。并提出了相应的管理对策，如：塑造开放沟通的企业文化、改善沟通环境、增强员工的沟通意识等等。

[关键字] 企业；管理沟通；问题；对策

一、沟通在企业管理中的重要意义

现代企业中，沟通无所不在。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不流畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，甚至影响到企业正常周转。沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

（一）沟通有助于决策的制定

任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者个人权、责、利的分配问题。在决策前，管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报作为决策的基础，以便迅速解决问题.沟通对于下属人员尤为重要，上级管理人员对于下属工作中的实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反应真实情况并提出自己的建议供领导做出决策时参考，则工作效率能得到促进；反之由于沟通不足，信息的不畅通会导致企业管理层做出不切实际的决策。

（二）沟通能提高企业员工工作的协调性

企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调的实现需要充分的沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，反过来下属也可能对管理者所分配给的任务和要求产生错误的理解，最终导致工作任务不能正确圆满的完成，从而使企业的效益方面遭到损失。

（三）沟通有利于管理者激励下属

在企业中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气的目标需要充分沟通的支持。在沟通中，员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息

外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。员工一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。

（四）沟通是创造和提升企业精神、企业文化和完成企业管理根本目标的主要方式和工具

管理的最高境界就是在企业管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观和目标及使命，从而形成一股人力资源创造性的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式的内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。管理沟通不仅是企业管理健康，而且是管理创新的肥沃土壤和必要途径。当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等等一些管理创新，不是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，就是必须以加强的加速企业管理沟通为途径。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。

二、目前我国企业管理沟通的现状及管理沟通存在的问题

（一）我国企业内部管理沟通的现状

随着管理者对沟通重要性认识的不断提高，各个企业都开始强调沟通，那么他们内部沟通是否真的有效，是否达到了他们的目的？为此，进行了一次企业调查，此次调查共发出412份调查问卷，收回399份有效问卷，其中管理层99份问卷，基础人员300份问卷，主要调查对象为五星级酒店餐饮部、客务部、工程部、财务部、行政部、人力资源部六大部门。下面首先让我们从调查问卷收集到的信息来了解企业的现有沟通状况。

调查问卷信息表

效之间的正关系，同时，我们也看到了目前企业中沟通方面普遍存在的问题，这些问题集中表现为沟通氛围严肃；“上向下”多，“下向上”不全，部门横向沟通几乎没有；信息不畅，决策缓慢；缺乏沟通反馈等。在本次调查中95%的员工认为沟通技能的重要，也就是说，他们是重视沟通的，但怎样让沟通有效以及让沟通更好的服务于企业目标，他们是含糊不清的。从沟通渠道来看，26%的信息是通过非正式沟通渠道主要是会议，而在会议中，只有27%的员工认为会议是高效的，16%的员工认为会议无效，57%的员工认为会议效果一般。

沟通，是企业凝聚力的必要成因，是部门协作的必要条件，是激励下属的必要手段，是获得社会与市场认同的主要方法和途径。然而，在现在的企业经营管理行为中，同事之间的关系却常常有一道无形的墙将彼此隔开，妨碍彼此的沟通。尽管现代企业管理理念愈来愈先进，但由于相互之间的某种利益关系纠葛却始终无法穿透这堵无形的“墙”。我们通过仔细观察，就会随时发现这堵“墙”的存在。

(一) 我国企业管理沟通存在的问题

我国企业中，由于认识的不足和文化的差异，目前我国的企业人力资源管理中普遍存在着阻碍沟通的因素。企业的计划决策、制度仅以文件的形式下发，很少了解员工对这些问题的看法和认识，对职工的情绪、思想状况和需求关心的很少，及时了解和关心，也是走走过场，流于形式。以上种种迹象表明，企业内部缺乏有效的沟通。

1.对现代文化理解的偏颇，存在家长制、等级制的消极影响

中国经历了两千年封建社会，其封建文化影响很深，其一，管理者的家长制无处不在，造成了管理层对上级也是多采用顺从和迎合的态度。中国企业家调查系统调查资料显示，企业经营者职业活动中最关注“上级主管部门的评价”者所占的比例达到了67.3%。其二，等级观念深入人心。在企业中，虽然没有级别地位之分，但几千年封建礼数文化、等级观念、权威主义深入人心，下级对上级有一种敬畏心理，如果管理者没有改进自己的观念，就会在对下沟通时居高临下，采用发号施令的沟通方式，造成沟通的单向性；而下级鉴于对上级的敬畏，鼓不起勇气与上级进行交流，造成有话不敢说、有事不敢问，上述两种情况毫无疑问会对沟通造成的严重的障碍。

2.忽视沟通在管理中的作用，企业沟通环境不佳

有些企业不重视沟通管道，消极对待沟通，忽视沟通文化，那么在这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动的发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中，员工看到问题也不去反应，管理者更是只注重布置任务而不是发现解决问题。长期的问题积累，就会使企业内部不能协调一致，最终影响企业目标的实现。

3.信息传递层次太多，以致信息受层级过滤的影响，出现偏差

在沟通和信息交流的过程中，总会有人为了维护人情而过滤掉部分信息或对信息进行修改，造成沟通过程中，信息不能有效的传递，问题得不到有效及时的解决，而这种维护不仅破坏了规则，更容易形成恶性循环，对于企业来说，这类情义为先的行为成就的只是暂时的和平。组织层次的影响主要体现在对信息的保真上，一般来说，信息经过的层次越多，失真的可能性越大，上行沟通时，各层级还会对信息按照有利于部门和自身的方式进行主观性的甄别和过滤，经过选择加工后再将信息上报，从而造成信息失真。有的组织中如果部门职责不清，或因

我国企业中，由于认识的不足和文化的差异，目前我国的企业人力资源管理中普遍存在着阻碍沟通的因素。企业的计划决策、制度仅以文件的形式下发，很少了解员工对这些问题的看法和认识，对职工的情绪、思想状况和需求关心的很少，及时了解和关心，也是走走过场，流于形式。以上种种迹象表明，企业内部缺乏有效的沟通。

1.对现代文化理解的偏颇，存在家长制、等级制的消极影响

中国经历了两千年封建社会，其封建文化影响很深，其一，管理者的家长制无处不在，造成了管理层对上级也是多采用顺从和迎合的态度。中国企业家调查系统调查资料显示，企业经营者职业活动中最关注“上级主管部门的评价”者所占的比例达到了67.3%。其二，等级观念深入人心。在企业中，虽然没有级别地位之分，但几千年封建礼数文化、等级观念、权威主义深入人心，下级对上级有一种敬畏心理，如果管理者没有改进自己的观念，就会在对下沟通时居高临下，采用发号施令的沟通方式，造成沟通的单向性；而下级鉴于对上级的敬畏，鼓不起勇气与上级进行交流，造成有话不敢说、有事不敢问，上述两种情况毫无疑问会对沟通造成的严重的障碍。

2.忽视沟通在管理中的作用，企业沟通环境不佳

有些企业不重视沟通管道，消极对待沟通，忽视沟通文化，那么在这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动的发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中，员工看到问题也不去反应，管理者更是只注重布置任务而不是发现解决问题。长期的问题积累，就会使企业内部不能协调一致，最终影响企业目标的实现。

3.信息传递层次太多，以致信息受层级过滤的影响，出现偏差

在沟通和信息交流的过程中，总会有人为了维护人情而过滤掉部分信息或对信息进行修改，造成沟通过程中，信息不能有效的传递，问题得不到有效及时的解决，而这种维护不仅破坏了规则，更容易形成恶性循环，对于企业来说，这类情义为先的行为成就的只是暂时的和平。组织层次的影响主要体现在对信息的保真上，一般来说，信息经过的层次越多，失真的可能性越大，上行沟通时，各层级还会对信息按照有利于部门和自身的方式进行主观性的甄别和过滤，经过选择加工后再将信息上报，从而造成信息失真。有的组织中如果部门职责不清，或因

人设事，人浮于事，就会使沟通双方造成心理压力，上层无法接收到急需的和正确的信息，下层也过滤，不愿反映真实情况，给沟通带来障碍，使沟通达不到正确的目的。

三、我国企业管理沟通存在问题的原因

（一）企业管理者和员工自身的原因

首先是因为中国的大部分企业管理者缺乏民主意识，官僚作风还比较严重，把权力完全集中在自己手中，很少与组织成员进行沟通，更谈不上向组织成员征求决策意见。其次，许多企业的管理者，尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性，也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力，因而对沟通没有足够的重视，这是大部分沟通问题产生的根源。再次是因为管理者和员工都缺乏有效地沟通技巧，不善于传递和接收信息。

（二）企业沟通渠道以及沟通方式的运用不当

首先，中国式企业中的沟通往往没意识到沟通的双向性，下行沟通多，而上行沟通的渠道过少.倾向于采用纵向沟通，而忽略了横向沟通重要性，没有加强对创新性渠道的运用；不能积极健康地引导非正式沟通。其次，目前大 多数企业内部沟通还停留在指示，汇报和会议这些传统的沟通方式上，他们不能适应社会经济和科技的 发展。企业成员的心理结构以及需求的层次变化，企业没有充分运用现代化的沟通工具，使沟通费时费力而又效率低下。

（三）企业组织结构的缺陷

中国式企业的组织机构层次大部分是直线型的。一旦组织规模扩大变得更为复杂，管理者就会发现自己没有足够的时间、技能和方法去进行管理沟通和提高管理效率。而且多层次庞杂繁冗的组织结构不仅影响信息传达的及时性，换造成信息在传递过程中的失真或流失，有学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这给企业成员间的有效沟通制造了极大障碍，最终影响工作效率。

（四）企业缺乏良好的沟通氛围

中国式企业中往往制度严格，成员之间层级分明，管理者缺乏民主思想，使上下级之间沟通时处于不平等地位，员工的意见和需求往往难以得到重视。其次，由于传统儒家思想的影响，为了保持良好的人际关系或者表示对上级的尊重敬畏，中国式企业中的员工不愿意反对他人意见，从而讨论达不到集思广益的效果。

而且上下级间的交流习惯于婉转含蓄地表达自己的意图，这些意图需要花很大心思才能领悟，而在实践中，许多人不能领悟领导的意图或自己的意图被领导误解、忽视、导致产生挫折感。企业中这些不良的沟通氛围也造成了管理沟通的障碍。

四、提升企业管理沟通有效性途径

科学地分析企业内部有效沟通的障碍因素，可以帮助企业管理者诊断沟通上所存在的问题与缺陷，从而科学地制定相应的解决问题的方案。对于如何改善企业内部的沟通状况，笔者以为应从以下方面着手。

（一）塑造开放沟通的企业文化

企业文化是企业中的传统、价值、规范、行为的综合体。一方面企业文化对组织的沟通方式有重大的影响，另一方面畅通无阻的交流沟通是形成优秀企业文化的必要条件。塑造平等的企业文化，有利于创造良好的沟通氛围.高质量的沟通应建立在平等的根基之上，要使沟通公正化、开放化，首先，领导有开放的思想，容易接受别人的意见，并重视沟通。领导是企业的第一把手，对沟通的方案和建议有确定性作用，同时，领导在与下属沟通时，消除自己的偏见，择优听取，公平评价，做到严于利己，才能要求别人。其次，要建立公平合理的人事制度，鼓励员工主动沟通，最主要的是靠公平合理的用人制度、工资制度、奖励制度、考评制度。一个企业如果在这些制度上有了不公平的待遇，职工必然心情不畅，心灰意冷，阳奉阴违，沟通根本就不能发生作用。再次，榜样的力量是无穷的。任何对于一些问题的改进，都是抽象的，它要通过企业的各种行为体现出来。然而树立一个榜样，任何抽象的都具体化了，它传递的信息比任何方案的陈述都清楚的多，对其他员工的指导也更有说服力，存在一味奉上和等级观念的管理者和被管理者在企业中找到一个没有这种不良思想的团队作为榜样，就能传递给员工一种信息，在企业中可以平等的去沟通。

（二）改善沟通环境

在现在企业中建立一种双向互动的沟通环境尤为重要，这种环境不仅指选择自由平等地沟通交流的自然环境，同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围。如上级的开放程度，上级能否容纳不同意见，下级能否直抒己见，不迎合上级意图，保持自尊等。真正的交流只能在所有员工之间有活跃的双向交流气氛时才能出现。如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创

造一个良好的沟通氛围。创造良好沟通氛围的同时，应该建立良好的沟通机制。第一种是通过正式的沟通渠道，如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。不局限于传统的沟通方式，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话，实现有限的沟通目的则行。例如西门子建立了一整套沟通机制，如员工对话机制，规定每名员工每年至少要与上司有一次非常系统的对话，特别是表现突出的重点、核心员工。通过员工对话，公司可以了解员工的想法，并针对其提出的问题制定解决之道。通过沟通制度的建立，西门子营造了非常活跃的气氛，鼓励大家发挥自己的聪明才智，为公司的业务的发展与组织的健全出谋划策。更重要的是，不论员工的建议是否被公司接受，这种沟通为每一位员工提供了说话、参与的机会，大大增强了大家的主人翁意识，真正使每一位员工能够成为西门子企业内部的企业家。

（三）增强员工的沟通意识

员工沟通意识不佳，在企业中是普通存在的，对被管理者进行培训和再教育，不失为一个好方法。但要从根本上解决这个问题，这样做是不够的，要想提高员工的沟通意识，应从两个角度进行解决：一是提高员工的主动性和积极性；二是增强管理者的学习动机。为了调动员工的积极性，应该进行目标管理。即通过员工参与企业目标的制定，进行自我控制，并努力完成工作目标。由于有明确的目标作为衡量和考核的标准，从而使对员工的评价和奖励都能更客观、更合理，因而可以大大的激发员工为完成企业目标而努力工作。对管理者的激活，海尔的管理制度无非是个良好的例子，海尔的80/20原则，管理者负80%的责任，下属负20%的责任，充分调动了管理者处理问题、发现问题的积极性，也充分调动了管理者与下属沟通的能动性。为了更好的增强员工的沟通意识，应该建立企业的社会团体，增加非正式沟通，举例说，如在企业按籍贯划分建立的某某同乡会；按院校划分建立的某某学院会；按工作岗位建立某某部门会；按兴趣划分的等等非正式组织。通过经常的内部员工的社会活动，使大家在聚会中畅所欲言，轻松的交流各种信息，既有利于整个公司的团队氛围，也可以增长员工的沟通技巧，从而增强员工的沟通意识。

管理沟通在各种组织中已经变得越来越来重要，信息的传递，问题的解决，都要依赖畅通有效的沟通过程。如同神经系统将各种知觉在各个部件间快速的传递，组织的各个单位通过各种有效的沟通方式和渠道，使各种信息与思想在组织中迅速地传送，形成整体的灵活、敏锐、协调及统一。管理和沟通都是自热科学

和社会科学的混合体。沟通是管理的实现方式，通过有效的沟通使各种资源能够综合利用，发挥出最大的效益，为组织、组织成员、社会创造更大的价值。

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范文十：企业内部沟通存在的问题及对策

引言：

对于贸易公司，交易价格等内部信息和订单量等效益指标的变动性都较高，由于前者的存在，一旦无法及时进行内部沟通，基层人员业务操作容易出现不规范和低效率；由于后者，缺乏弹性的人员配置将引起各岗位忙闲不均。在这种情况下，企业就需要实施一系列科学合理的内部沟通的方案出来，让企业部门之间，员工之间保持积极流畅的内部沟通。那么企业该如何设计合理的内部沟通方案，在设计过程中又会有什么问题，这些都是企业管理人员头疼的。人力资源专家——华恒智信在内部沟通方面有着多年的关注和研究，本文是华恒智信为某企业实施的内部沟通设计方案项目纪实。

【客户行业】钢材批发

【问题类型】内部沟通不畅

【客户背景及现状问题】

某贸易公司是山东一家从事钢材批发贸易的企业，地处二线城市，公司成立十三年，现公司发展趋势良好，该企业在当地的钢材交易份额已占到当地市场份额的70%，但该公司高层在管理员工的过程中碰到了棘手的问题。

华恒智信顾问团队应公司邀请，对这家贸易公司进行了深入的调研和相关人员访谈，了解到该公司在人员管理方面主要面临以下两方面的问题：

业务方面，新来的业务员往往由于经验不足，对钢材的价格也把握不准，一旦遇到与客户进行价格商讨时，都会将问题转到业务经理处，导致每次业务经理那边的人员越积越多，业务员这边没有人，削弱了企业与客户之间的沟通效率。

人员配置方面，该公司的仓储部人员大概有15人，当客户订单多的时候，这些人员装货都忙不过来，而没有订单的时候库管人员却都无事可做，他们的工作状态完全是取决于客户订单的情况。如何实现人员合理化配置的问题，也摆在了领导面前。

【华恒智信问题分析】

结合企业自身特点，华恒智信顾问团队分析认为，该钢材批发公司所呈现的各种问题的深层原因主要有以下两方面。

1.内部沟通机制缺失，导致业务操作不规范

该贸易公司对交易的价格、流程等信息没有进行有效的内部沟通，一方面，业务员对于

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客户询价及相关资讯不能及时反馈，只能询问业务经理等少数知情人，使得业务办理的效率大大降低，经理等部分知情人员的时间和精力被占用，并且客户的满意度也大打折扣；另一方面，交易价格有较强的变动性，业务员不能及时获知最新变化容易导致业务操作中出现不规范点，甚至错误，降低工作效率，也不利于公司在客户中树立良好形象。

2.人员配置缺乏弹性，导致“时忙时闲，忙闲不均”现象频现

该贸易公司大部分员工的工作量都与业务量有直接联系，但是该公司缺乏适应业务量、订单量变动的弹性人员配置，使得人员配置无法根据订单和业务变化而灵活调整，出现部分岗位时忙时闲以及岗位之间忙闲不均的情况也就不奇怪了。以仓储人员为例，当订单量大时，仓储人员不得不超负荷工作，而订单量减少时，他们又会无事可做。在此种工作量有较高不确定性和变动性的情况下，员工的工作成效不易得到客观评价，他们的工作积极性也容易被消磨和打击，进而对公司的业务开展产生负面影响。

【华恒智信解决方案】

针对该公司的问题，华恒智信顾问团队经过深入调研和分析，提出了如下的解决方案。1.建立公司内部的沟通平台

该企业存在业务员对刚才价格把握不准确的情况，华恒智信顾问建议通过建立一个内部沟通平台来解决。一方面，定期向该沟通平台上传钢材的历史价格，使业务员在于客户协商时对价格区间有所把握；另一方面，良好的经验、常见的失误和最新的公司决策都可在该平台上进行发布，实现经验信息在公司内共享，由此，使业务经理能从这些事务性工作中解脱出来，将时间和经历更多地用在管理团队和促进业务方面。

2.改进订单的处理方式，扩展仓储人员的职能。

针对该企业被动接受订单，仓储人员忙闲不均的情况，华恒智信顾问有两方面的解决办法：一是从订单处理入手，在于客户协商时就主动协调订单的送货方式和时间等条件，具体操作上，可以由业务员根据客户信息平台上即时的销售信息，判断仓储情况，若当期仓储压力已较大，则可与客户协商采取送货上门的形式，以缓解仓储人员负担。二是从仓储人员的职能入手，可实行仓储岗位的一岗多能，使仓储人员在仓储任务较少时承担其他方面的工作，如客户接待等。如此，双管齐下，即可解决仓储人员时而过忙、时而过闲的矛盾。

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