【导游实训心得体会】导游年审个人心得体会

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　　通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱。以下是小编要与大家分享的导游年审心得体会范文，供大家参考!

　　导游年审心得体会范文(一)

　　20XX年即将到来，作为在这个行业从事导游工作近7年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

　　今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

　　说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从2005年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

　　我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带

　　到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

　　第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

　　导游年审心得体会范文(二)

　　现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

　　从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

　　今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。

　　第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。

　　第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

　　导游年审心得体会范文(三)

　　根据《国土资源部关于进一步完善矿产资源开发利用年度检查工作的通知》(国土资发〔2012〕64号)、《国土资源部办公厅关于做好矿产资源勘查和开发利用年度检查信息网上报备工作的通知》(国土资厅函〔2012〕1178号)和国土资源部《关于开展矿泉水注册登记工作的通知》(国土资发〔2003〕327号)的有关规定，结合上海实际，对矿产资源开发利用单位、矿泉水水源单位开展2014年度年检工作。现将年检工作情况总结如下：

　　一、年检工作实施情况

　　(一)年检实施基本情况

　　我市矿产资源开发利用企业所开采的矿种主要为矿泉水和砖瓦用粘土，均为本市发证的企业，其中砖瓦用粘土企业31家(2013年度持有效采矿许可证)，主要分布在上海郊区(县)，矿泉水水源及开发利用企业12家，矿泉水水源单位1家(上海豫园旅游商城股份有限公司南12-1井仅申请注册登记证，暂未开发利用)。具体名录见附件2。

　　本市2014年度矿产资源开发利用和矿泉水水源年度检查工作自2月份启动，年检工作按属地和分级相结合的原则开展，我局矿产资源管理处负责矿泉水水源及矿泉水开发利用企业的年检工作，各区(县)规划和土地管理局负责辖区内砖瓦粘土企业的年检工作，并将年检结果报送我局备案。年检情况汇总见附件2：2014年度年检情况统计表(表1、表2和表3)。

　　(二)年检实施网络报备情况

　　根据“全国矿业权年检信息报备管理系统”，国土资源部下发到上海市的采矿权登记信息为86条。根据筛选，其中有效的采矿权信息为43条，涉及砖瓦粘土31条，矿泉水企业12条(上海豫园旅游商城股份有限公司南12-1号井仅申请注册登记证，未列入国土资源部下发的矿业权底数中)。经向部储量司请示，已明确矿泉水企业开发利用年检暂不走网上报备流程，仍采用纸质报送的流程，我局将31条有效的砖瓦粘土企业采矿权年检信息及时下发到各个区(县)规土局，并对区(县)负责年检的工作人员进行了业务指导。目前，已全部完成采矿权年检网上报备工作。

　　二、年检主要成效

　　(一)年检结果：2014年度，对31个砖瓦粘土开发利用企业、12个矿泉水开发利用企业和1家矿泉水水源单位进行了年检，应检矿山44个，实检矿山44个，年检率100%，各区(县)对辖区内20个砖瓦企业进行了实地核查，实地核查率45.45%。

　　其中有5家砖瓦粘土企业即将关闭，矿业权人拒绝年检工作，截止5月15日，尚未向区(县)规土局提交年检材料，认定为年检不合格;上海松江城镇建设投资开发有限公司所持有的松32-1号井采矿许可证已过期，未按本市要求开展2013年度矿泉水水源年检工作，认定为年检不合格。其它26个砖瓦粘土企业，12家矿泉水企业，年检合格，合格率86.36%。市局对5家砖瓦企业及1家矿泉水企业进行了实地抽查，实地抽查率约13.63%，经抽查，均合格。

　　(二)通过年检工作，贯彻了“矿产资源有偿使用”原则，促进了矿产资源补偿费及采矿权使用费的征收管理工作。矿山企业采矿许可证均依法取得，做到持证开采。年检中，矿产资源补偿费、采矿权使用费交款凭证均作为年检的书面材料之一，有效地督促采矿权人及时上缴矿产资源补偿费和采矿权使用费。

　　(三)通过年检工作，督促矿产资源开发企业按时完成“矿山企业矿产资源开发利用情况基础报表”的填报工作。

　　(四)在矿泉水水源地的年检工作中，要求矿泉水开发企业提交矿泉水水源地年度监测评价报告，有效地督促矿泉水开发企业保护好矿泉水资源。

　　(五)本年度的年检工作，充分发挥了矿产督察员的作用。国家督察员和我市各区县的矿产督察员主动配合年检工作，深入矿泉水水源地和砖瓦粘土企业检查，使年检工作顺利完成。

　　三、下一步工作

　　一是加强对矿业权年检网上报备的学习。2014年为第二次使用“矿业权年检网上报备系统”开展年检网上报备工作。虽然我局已及时向各区(县)规划和土地局和采矿权人做了宣传培训工作，但个别区(县)在使用系统时仍存在困难。

　　二是做好年检制度改革的相关准备工作。按照2014年5月20日“矿产资源勘查年检信息系统应用总结会暨年检制度改革研讨会”的要求，我局已对年检制度改革的相关要求向局领导作了请示汇报，本市将在年检制度改革中做好相关准备工作，按照部储量司关于年检制度改革的新的要求，做好下一年度的年检工作。

　　四、工作建议

　　(一)建议在年检内容上，各省应有所侧重。《国土资源部关于进一步完善矿产资源开发利用年度检查工作的通知》(国土资发〔2012〕64号)中对于年检的要求针对全国各类矿山企业，年检内容丰富。但各个省市的情况不尽相同，如上海发证的矿种主要为砖瓦粘土和矿泉水，并已不再受理砖瓦粘土采矿许可证新立申请，砖瓦粘土企业的储量评估工作和价款评估工作并未开展，也不涉及到开采回采率、选矿回收率、共伴生矿产综合利用率等事项。因此，建议在年检的具体内容上，由各个省(市)根据各自的情况灵活掌握。

　　(二)建议对矿业权配号系统中过期采矿权项目的清理工作加强指导。根据“全国矿业权年检信息报备管理系统”，国土资源部下发到上海市的采矿权登记信息为86条，其中，采矿权已过期的信息42条。各省目前正逐步开展过期采矿权项目的清理工作，建议加强业务指导。

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