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【邮政储蓄银行短信费扣多少钱】邮政储蓄银行的短信营销话术

来源：其他范文发布时间：2019-06-29 点击：

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　　篇一：

　　一、不同类型客户的营销方法

　　(一)、前台新开绿卡户

　　１、宣传语：

　　①“有我短信提醒，让您消费放心”

　　②“ 账户跟着手机走，信息安全不用愁”

　　２、营销方式：

　　邮储窗口营业人员以绿卡回报用户为切入点，以“安全”、“快捷”、“方便”为卖点，结合绿卡的其他活动，向用户打包推介。

　　３、推介技巧：

　　技巧一：

　　将储蓄短信固化为办理储蓄业务中的一个环节。用户在填写开户（卡）申请书时同时发放《邮政储蓄短信业务申请书》，指导用户填写正确的手机号。在用户等待办卡的同时，以赠送短信业务免费试用，作为促销点，向用户解释业务的便捷性。各支局网点的理财经理要积极主动参与短信业务的开发，发放我们的业务宣传单页，进行短信业务的介绍和推荐。

　　技巧二：

　　“多说一句话，说好一句话”。在征询用户是否加办短信时，“请问您是要加办包年还是包月短信？包月有一个月的免费期，后续每月扣3元；包年在活动期，有优惠，一次性扣30元”，用户会下意识地进行二选一，而不是考虑加还是不加。

　　同时在网点可张贴关于金融诈骗的一些新闻报道，在新闻报道下方，添加如下内容：“邮政储蓄银行为保障用户账户安全，严防短信金融诈骗，建议用户加办我行提供的账户变动短信业务，请各位用户牢记我们短信固定结束语为“客服电话xxx”，发送号码为：江苏移动用户：xxx、xxx；外省移动客户：xxx；联通用户：xxx ；电信用户：xxx ”

　　技巧三：

　　了解用户开卡用途，找准切入点。前台在为用户办理开卡业务时，可以向用户了解开卡的主要用途，如果是开通网银的用户，要从账户安全方面来推介，如果是用户交易结算可以从及时掌握信息入手来推介。

　　（二）未加办短信的存量用户

　　１、宣传语：

　　“谁动了您的账户，邮政短信告诉您”

　　２、用户特点：这部分用户一般主要分为几个类型，外出打工的卡折分离用户，办理预存代扣的用户，经常存取交易的小型商户。

　　３、营销方式：

　　①窗口营销：改变开口方式，消除客户防备心理，有效辨别用户是否加办短信，并根据用户的交易摘要信息或者取款信息辨别用户的主要类型，进行有效推荐。

　　在业务发展过程中，营业人员经常是直奔主题，向用户直接要手机号码，但是客户一般防备心理都很强，不轻易告知手机号码。面对这种情况，可使用侧面咨询的方式。例如：“您存钱后手机能收到短信吗？”“您取款后手机能收到短信吗？”“您转账业务这么多，怎么不加办一个短信业务呢？”……这样问的话，可以有效分辨客户是否以前已经加办过短信业务。

　　如果用户不了解短信业务，肯定会疑惑手机收到什么样的通知，前台就可以抓住机会向用户介绍我们的业务，发送宣传单页。如果用户回答说能收到或者反应一些问题，那么该用户肯定已经是或者曾经是我们的用户，前台要学会从服务的角度入手，维护好用户。

　　②上门营销：这这种方式比较适合区县局来开发卡折分离的外出打工用户。在每年外出吸储的过程中，网点上门入户可以向外出务工人员及家属推介我们的短信业务。

　　４、推荐技巧：

　　站在用户角度，以“用户加办短信前需往返奔波到邮政所查询账信息，费时费力费钱”与“加办短信后随时轻松掌握账户信息，省心省时省钱”为鲜明比较，以“方便、省心”为卖点。

　　对办理预存代扣的用户，着重从了解各种代扣费项目的具体明细入手，对经常存取交易的小型商户，着重从掌握客户打款信息入手，而对于外出打工的用户，一般都是卡折分离的，要从掌握钱入账或者钱被取的信息入手。

　　（三）代收代发用户

　　此类用户绝大部分是绿卡的代发工资类的集团客户，一般都是持卡用户，客户不愿到银行排队打印存折，但又想及时了解工资到账信息。特别适合 “代发工资到账通知”和“活期账户变动通知”业务。

　　１、宣传语：“邮储对账短信，您的理财帮手”

　　２、营销方式：

　　①窗口营销：设置“专人专柜”为用户进行加办；

　　②上门营销：以专职营销员为主，和代发工资形成打包服务，上门为用户推介业务。

　　３、推介技巧：

　　以“减轻集团客户财务部门工作量，提高员工满意度”为主题，强调办理短信可以减轻集团客户劳资部门的查询压力。同时也建议动员集团客户将邮储短信作为职工福利赠与员工，使用现金收取方式结算全年短信服务费。所有需要加办的用户信息整理之后交予我们电子商务局集中进行加办。同时现在省公司针对月变动3次以上的账户，免费赠送月对账彩信。可以作为宣传吸引客户的一个重要手段。

　　二、开发过程常见问题的应答技巧

　　①客户：这个服务要收费吗？

　　前台：我们现在一个月之内是完全免费的，也就是，从今天——×月×日是免费使用期！到期后如果您觉的满意，愿意继续使用，每月收您3元使用费，如果您觉得不满意，可随时退订。而且现在有包年的优惠活动，我们有小礼品赠送，费用也优惠，一次性扣完30用一年，每天才1毛钱都不到。

　　②客户：我现在不需要……

　　前台：短信服务是我们邮政为答谢邮政储蓄用户特别提供的，在试用期间不收取任何费用，您不妨试用一下？如果您确实觉得不满意，打个电话或者发个短信就可以退定。具体退订方式我们的短信也会很详细的告诉您。

　　③客户:我还是不需要。

　　前台：好的，其他用户试用之后普遍反应比较好，我们也期待能为您提供服务，这是我们的业务介绍单页，给您一张，等您有需要按照上面的方式进行加办，感谢您对邮政储蓄的支持！

　　④客户：这个业务对我没什么用！

　　前台：您要是使用了这个业务，就可以随时随地掌握您账户变动情况，便于账户余额核对，也能保障账户资金安全，您不妨先免费试用1个月，很多用户都是用了之后才觉得方便的呢。

　　⑤客户：你们这个收费太贵了吧！

　　前台：其实平均到每天才1毛钱都不到，可以给自己买一个放心保障呢，现在诈骗手段层出不穷，看，我们网点贴在那的新闻报道，一下子损失××元，加办我们的业务相当于加了把安全锁。

　　三、后续维护工作和一些特殊情况的应答

　　①客户：为什么我的短信收不到？

　　前台：麻烦您报一下帐号，我先来帮你查看下加办情况。

　　（备注：加办正常的用户，关系为06的为代发工资到帐，只辨别交易摘要是“工资”的变动，当账户发生取款等不属于代发工资类的交易时，不会收到变动通知。）

　　（如果用户加办类型为08，加办关系也正常）

　　前台：您好，可能系统在给你发送短信的时候发生了阻塞或者出现了一些技术故障。我帮您报给我们的业务主管部门，他们会联系技术进行故障排查，您的联系电话是×××，一旦有消息了我们会和您联系。不好意思。

　　②客户：为什么像手续费啊短信费啊没有通知呢？

　　前台：目前我们银行通过账户扣收的短信服务费、结息、跨行和

　　异地交易手续费等信息暂不通知用户，这主要是由于当初在建立这个系统时，我们考虑到这些服务费的扣款时间都是晚间，所以将扣款的短信通知屏蔽。多谢您的意见，我们会向上级反映这个问题，努力在后期做一些改进。

　　③客户：你们短信发送不及时，我都等了好半天了还没短信通知！

　　前台：由于系统正在升级，可能还存在不稳定因素，您所说的现象偶尔会出现。我现在再帮你试试，看能不能及时收到短信？也非常感谢您提供的宝贵建议，我们会督促我们的技术部门尽快改善。

　　④客户：我要撤办短信！

　　前台：您好，请问您是要退定绿卡短信通知业务吗？请问是什么原因要退定呢？

　　（如客户因绿卡短信迟延，不及时，信息丢失等短信服务缺失的情况而要求退定。要进行相应的解释，尽量挽留客户）

　　前台：您好！您所说的问题，我马上请相关技术人员为您检查一下，看看问题在哪，好吗？我们一定会给您一个满意答复，您再试用几天看看，如果还是不满意，我们再为您办理退定手续，好吗？由此造成的费用，我们也会退还给您的。感谢您对我们邮政的支持。（如用户执意要退订）

　　前台：好的，我跟您核对下信息，手机号是××，帐号是××，现在给您撤办。（撤办操作完毕）已经撤办成功了，以后一旦有需要您可在任意网点进行加办。谢谢支持！

　　篇二：

　　中国邮政储蓄银行手机银行短信服务操作指南

　　活期账户余额查询：YECX#账号后四位，仅限中国邮政储蓄银行手机银行注册客户；

　　活期账户明细查询：MXCX#账号后四位，查询最近两笔交易明细，仅限中国邮政储蓄银行手机银行注册客户；

　　汇款查询：DFCX#汇款账户后四位#汇票号码末四位，查询通过中国邮政储蓄银行手机银行办理的汇款业务的汇兑状态，仅限中国邮政储蓄银行手机银行普通客户和令牌客户；

　　持有基金详情查询：JJCX#基金代码，查询客户在中国邮政储蓄银行持有的某一只基金的详细信息（基金份额、基金净值等），仅限中国邮政储蓄银行手机银行普通客户和令牌客户；

　　我持有的基金：CYJJ，仅限中国邮政储蓄银行手机银行普通客户和令牌客户；我持有的国债：CYGZ，仅限中国邮政储蓄银行手机银行普通客户和令牌客户；本外币利率查询：RATE#币种#储种#期限，中国邮政储蓄银行客户均可使用。币种：人民币（RMB）、英镑（PS）、美元（DOLLAR）、日元（YEN）等；储种：整存整取（ZCZQ）、定活两便（DHLB）、通知存款（TZCK）；

　　期限：三个月（SGY）、六个月（LGY）、一年期（YN）、两年期（LN）、三年期（SN）、五年期（WN）。

　　例如，查询人民币定活两便三年期：RATE#RMB#DHLB#SN；查询英镑整存整取一年期：RATE#PS#ZCZQ#YN。

　　国债详情查询：

　　凭证式国债：PZ#发行年份（四位）#期数（两位）#期限（两位），仅限中国邮政储蓄银行手机银行注册客户。例如查询2011年第1期2年期凭证式国债信息：PZ#2011#01#02。

　　储蓄国债：CZ#发行年份（四位）#期数（两位），仅限中国邮政储蓄银行手机银行注册客户。例如查询2009年第2期储蓄国债信息：CZ#2009#02。

　　注意事项：

　　1.以上交易除“储蓄利率查询”、“信用卡申请进度查询”外，客户只能对本人的中国邮政储蓄银行手机银行签约账户进行短信查询。

　　2.进行“持有基金详情查询”、“我持有的基金”、“国债详情查询”、“我持有的国债”交易时，客户需绑定理财卡业务，未绑定理财卡的客户可到中国邮政储蓄银行柜台办理。

　　篇三：

　　邮政短信

　　邮政短信业务是依托邮政行业内部业务资源，根据用户的需求，把邮政各专业，特别是邮政储蓄、电子汇兑、窗口速递和集邮专业提供的相关信息以手机短信方式传递给用户的一项增值业务。

　　1.储蓄短信

　　邮政储蓄账户短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上，依托移动、联通、电信等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用户提供的一项手机短信服务业务。用户可通过手机点播、定制或网点窗口定制的方式得到邮政提供的短信服务，如活期账户余额查询、活期账户变动通知等。开办此项业务，储户随时随地都能知道自己账户中存款余额和存取、入账情况。

　　2.汇兑短信

　　邮政电子汇兑短信息业务是为邮政电子汇兑用户开通的一种利用手机短信息功能提供汇兑回音、寄出通知的服务。汇兑短信目前主要指汇款短信回音,即用户汇款兑付复核后，由邮政短信业务处理系统，将简单的兑付情况发送通知到汇款人指定的手机上。该业务只能在收汇时受理，不能事后加办。。汇兑短信业务实行单条计费，用户在前台加办时收取费用。

　　3.速递短信

　　EMS寄达短信业务是基于全国邮政短信业务接入系统和邮政速递综合信息处理平台开发的增值业务，以短信形式为用户提供邮政速递邮件相关信息通知服务。EMS寄达回音业务按件计收，用户在窗口交寄EMS邮件时提出加办申请，经过后台处理，其所寄EMS邮件被收件人签收后，寄件人指定手机将收到妥投短信。该业务覆盖移动、电信、联通等运营商所有号段。

　　4.集邮短信

　　集邮短信业务是在全国邮政短信业务接入系统基础上，依托集邮业务管理系统，通过移动、联通、电信等运营商的移动平台，为用户提供的短信服务。该业务可通过集邮联网网点窗口定制方式加办。开办的业务种类有新邮预订通知、新邮预订征订、预订取票通知、集邮品推荐4种集邮短信业务。

　　篇四：

　　邮储短信服务申请书

　　ｘｘ账户别名：

　　账户别名可为汉字、数字或字母的任意组合，别名总长度不超过8个汉字（或16个数字/字母）。设臵账户别名有利于您方便查询和保护账户信息，建议您使用。ｘｘ如果您更换了手机号码，请到邮政营业厅办理变更手续，以便正常接收短信ｘｘ变更和撤销服务需提供已加办的账号或卡号。

　　特别提示：

　　如果您变更服务类型，应先选择原有服务撤销，然后选择加办新的服务。

　　客户声明：

　　1.本人已知悉并理解本申请书与《邮政储蓄短信服务协议》（见背面）的全部条文含义，并承诺履行；

　　2.本人保证所填写的内容真实、准确，并确认邮政储蓄机构打印内容准确无误。

　　客户签字：

　　日期：

　　甲方（邮政储蓄短信服务客户）：

　　乙方（邮政储蓄机构）：

　　邮政储蓄短信服务业务（以下简称“短信服务”）是乙方为甲方提供的一项邮政储蓄业务查询、预定账户信息通知服务。当开通本功能的邮政储蓄账户（包括存折和绿卡，下同）发生《邮政储蓄短信服务申请书》中甲方选定的短信通知项目时，乙方将相关信息以短信方式告知甲方。甲方自愿申请使用乙方短信服务业务，为明确双方的权利和义务，签订本协议。

　　一、甲方申请使用乙方短信服务，需拥有在乙方网点开立的活期储蓄结算账户，且是中国移动通信公司、中国联通公司等电信运营商的手机或小灵通用户（预定手机能够接收中文短信息）。

　　二、乙方为甲方提供甲方在《邮政储蓄短信服务申请书》中选定的服务项目，包月、包年短信服务于本协议签订时起生效，其他短信服务于签约日的次日开通。乙方应及时以短信方式告知甲方定制的信息，短信息显示的账户交易时间为乙方短信系统发出该信息的时间。

　　三、甲方在双方约定的赠送服务期内，可自行决定是否需要取消所申请的短信服务。甲方在赠送服务期间取消短信服务的，乙方不收取包月、包年短信服务使用费用；甲方如在赠送服务期结束后，未能到乙方营业厅办理取消短信服务的，将视同其愿意继续使用该服务，乙方无主动通知义务。甲方有权随时终止短信服务，乙方不退还当月已扣的包月或包年手续费。

　　四、短信服务包月服务周期为1个月，包年服务周期为12个月，一个服务周期结束时，如甲方未终止短信服务，视同继续使用此项服务，乙方自动从甲方邮政储蓄账户中扣除下一期服务费。

　　五、乙方可根据技术进步和业务发展的具体情况增加、减少、改进有关短信服务项目，但乙方在做出相关变动之前以网点通告或者短信方式通知甲方。

　　六、出现以下情形时，乙方不构成对本协议的违反：

　　1.乙方接收到的甲方指令信息不明、不完整、存在乱码等；

　　2.如因甲方手机或电信运营商网络技术的原因，甲方手机不能正确、及时显示预定的信息；

　　3.若因甲方填写《邮政储蓄短信服务业务申请书》错误、手机遗失、号码变更、不可抗力等非乙方原因，造成甲方账户信息泄漏导致甲方损失的。

　　4.按运营商要求每日晚22:30至次日早7：00，账户变动产生的短信顺延到早7：00后发出。

　　5.不可抗力或其他不可预见的非常情况发生。

　　七、第三人使用甲方手机查询、定制、接受甲方的账户及相关信息，均视为甲方本人行为，乙方有权按照约定收取费用，且不构成对本协议或相关法定义务的违反。

　　八、如有未尽事宜，双方同意按照相关法律法规、金融业惯例办理。

　　九、任何一方违反本协议约定的，违约方应赔偿守约方因违约行为造成的直接经济损失。

　　十、本协议自双方签订之日起生效，至甲方在乙方营业网点办理终止短信服务手续时止。但是若出现下列情形，乙方有权单方终止本协议：

　　1.甲方预订短信服务的账户余额不足或因其他异常情况，乙方于扣款不成功当月补充扣款不成功；

　　2.甲方的手机、账户被有关机关认定为从事违法活动的。

　　十一、《邮政储蓄短信服务申请书》是本协议的组成部分，具有同等法律效力。

　　篇五：

　　中国邮政储蓄银行对公账户短信通知业务介绍

　　一、服务内容

　　对公账户短信通知业务是中国邮政储蓄银行为公司客户提供的一项对公账户余额变动、余额预警以及每日余额变动汇总等有关账户信息的短信通知功能，主要包括：

　　（一）账户动账通知服务

　　中国邮政储蓄银行可按照与客户的事先约定，以短信通知方式将签约账户（含虚拟账簿）的账务变动信息实时发送至客户指定手机。账户变动信息具体包括：每笔或起点金额以上的收付款交易的金额、交易用途，以及账户变动后的账户余额等信息。

　　（二）账户余额汇总变动通知服务

　　中国邮政储蓄银行可以短信通知方式，将签约账户（含虚拟账簿）的当日交易汇总信息，于次日上午发送至客户指定手机。当日交易汇总信息具体包括：当日收付款交易的总笔数及总金额、当日账户余额等信息。

　　（三）账户预警通知服务

　　当签约账户（含虚拟账簿）余额低于或高于预先设定的预警金额时，中国邮政储蓄银行可及时将账户余额信息以短信通知方式发送至客户指定手机。

　　二、业务办理流程

　　凡在中国邮政储蓄银行开立对公结算账户的企事业单位，均可到签约账户开户银行申请办理此项服务。具体业务办理流程为：

　　（一）客户需携带开户时预留的银行印鉴，以及经办人本人有效身份证件，到开户银行申请开通短信通知服务。在阅读《对公账户短信服务协议》后，填写《对公账户短信通知维护申请书》（以下简称《申请书》）一式两联。服务协议及申请书见附件1。

　　（二）中国邮政储蓄银行柜员对客户填写的《申请书》审核无误并签章后，登陆公司业务系统网点终端（P平台），选择“21301 短信账户维护”交易为客户开通短信通知服务。《申请书》第一联作为当日业务档案进行保管，第二联交客户留存。

　　（三）对于需要给予费用优惠的账户，银行柜员需依据《申请书》中列明

　　的具体收费标准，登陆公司业务系统网点终端，选择“21303现金管理账户收费种类及费率维护”交易，经支行行长授权后，可进行优惠费用维护，具体操作详见附件2。同时要求开户行对费用优惠账户做好登记，并于次月5日之前将优惠客户名单及优惠幅度报备一级分行。

　　三、收费标准

　　中国邮政储蓄银行对于此项服务的对外收费标准为：0.10元/条；20元/户/包月；150元/户/包年。各开户行可在此基础上，针对优质客户或未来合作空间较大的目标客户予以优惠，具体优惠标准暂定为：存款余额10万元以下的签约账户最大优惠幅度为30%，存款余额10万元-100万元之间的签约账户最大优惠幅度为60%，存款余额100万元以上的签约账户最大优惠幅度为100%。