[外围保洁工作规程]外围保洁工作流程

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范文一：保洁部工作流程]@]@]

@管事部员工作业及行为要求

形象

工装 工装干净、整齐，无破损，无摺皱；

头发 头发整齐，前不盖眉，侧不盖耳，头发统一盘起，戴黑色头花； 面部 男保洁员不留胡须，面部干净； 精气神 上班时，精神饱满，精气神好； 坐立行走 坐立行走符合企业要求；

保洁员卫生打扫的速度和质量

卫生打扫方法 熟练掌握卫生工具的使用方法和卫生打扫的方法；

熟知卫生标准 熟知各个卫生项目的卫生质量标准，使卫生质量符合企业标准； 物品摆放 公共区域物品摆放做到定点摆放，放置整齐，艺术美观，完好无损。 按时完成卫生 每天上午11：00以前，下午17：00以前卫生打扫必须结束，达到迎客状态；

保洁员整体的保洁

餐前保洁 卫生打扫结束，对负责的卫生区域，积极进行巡台保洁，确保卫生质量； 餐前检查 每次餐前卫生必须要对卫生进行复查，不达标的问题及时处理；

餐中巡台 餐中时对自己负责的卫生区域出现的卫生问题，及时发现，及时处理；

保洁员的餐具清洗

清洗速度 严格的按照餐具清洗的流程，动作迅速的清洗餐具，清洗时间符合企业标准； 清洗质量 清洗的餐具质量符合企业的餐具卫生标准，没有不达标现象； 及时送还 餐具清洗结束，及时的送到相应保洁柜；

保洁员服务用语的运用

服务 熟知标准的礼貌用语，主动打招呼，给客人问好主动做到“三步、五步”服务； 主动带客 主动的带客人到相应的包房，或主动的带客人到洗手间；

范文二：保洁部工作流程

一、保洁操作规程

总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是：从上至下，由左到右或从右到左，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破损现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘：沿地面直线成行操作，从一边到另一边，遇一端尽头需转向时要U字形转向，切忌将尘推提起高开地面。

二、售楼大厅

大厅是显示小区等级和门面的重要区域。大厅的人流比其他区域多，使用率最高，大厅的清洁保养十分重要。

1、清洁范围

物业客服中心、售楼部的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏等。

2、清洁作业程序

(1)每天和分两次重点清理大厅，平时每小时保洁一次，重点清理地面和垃圾杂物。

(2)用扫把清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍。

(3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

(4)用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。

(5)用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。

(6)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。

(7)用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。

(8)出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。

(9)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

(10)每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。

3、清洁卫生标准

(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。

(2)公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。

(3)不锈钢表面光亮无污迹。

(4)玻璃门无水迹、手印、污迹。

(5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。

4、安全及注意事项

(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

(2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。

(3)为了减少客人将室外尘土带入室内，大门入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应在入口处放置雨伞架及伞袋。

(4)不锈钢、铜、铝合金等饰物，如柱身、扶手、标志牌等，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。

(5)注意不要碰倒、撞坏大厅内的各种摆设饰物。

二、楼道

1、清洁范围

楼道电梯、步梯、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2、清洁作业程序

(1)早上对单元门走道、各楼层走道地面和大理石台阶清扫一次，用湿拖把拖净地面污迹。

(2)清扫电梯轿箱内地面并用拖把拖干净，按《不锈钢清洁保养》程序清洁电梯内壁。

(3)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶

袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

(4)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

(5)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

(6)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

(7)清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。

(8)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

(9)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

(10)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

3、清洁卫生标准

(1)每日清扫、擦抹一次。梯级每2天用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。

(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

4、安全注意事项

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

三、房屋天面、雨篷

1、清洁范围

住宅区内房屋的天面、平台。

2、清洁作业程序

(1)编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。

(2)先将天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。

(3)用铁杆将天面的排水口（管）疏通，使之不积水。

3、清洁标准

(1)每周清扫一次。

(2)目视天面无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。

4、安全事项

(1)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

四、楼层通道地面

1、清洁范围

所有楼层通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括楼梯间）。

2、清洁作业程序

(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。

(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。

(3)每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。

(4)大理石地面每两月打蜡一次、抛光一次。

3、清洁标准

(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。

(2)水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。

4、工作过程中应注意事项

洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。

五、不锈钢

1、清洁保养范围

护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。

2、作业程序

(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。

(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

3、清洁卫生标准

(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。

(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。

4、安全注意事项

(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。

(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。

(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

六、玻璃门、窗、幕墙

1、清洁范围

玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。

2、作业程序

(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。

(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

(4)污迹较重的地方重点抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。

(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

3、清洁保养标准

(1)玻璃无灰尘，无水渍，保持干净，光亮。

(2)玻璃上的污斑，手印应及时清除，保持清洁。

4、安全注意事项

(1)要防止玻璃因清洁不当而发毛；

(2) 爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃；

(3)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。

(4)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下来碰伤行人

(5)操作时注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

七、灯具

1、清洁保养范围

各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。

2、作业程序

(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

3、清洁保养标准

清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

4、安全注意事项

(1) 应两人作业并系安全带，戴安全帽。

(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

八、室外场地

1、清洁范围

小区的汽车道，人行道，消防通道，公园绿道，公共场地。

2、作业程序

(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。

(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。

(5)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

(6)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。

(7)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。

(8)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。

(9)沙井、明沟每月揭开铁篦盖板彻底清理一次。

(10)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。

3、清洁标准

(1)每天打扫两次，每小时循环保洁一次。

(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

4、安全注意事项

(1)大风天气注意高空坠物。

(2)下雨天由班长视具体情况安排工作。

(3)高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。

九、绿地

1、清洁范围

物业管辖内草地和绿化带。

2、作业程序

(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。

(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

3、清洁标准

(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在50平方米1个以内。

十、散水坡和排水沟

1、清洁范围

物业管辖区内的散水坡和排水沟。

2、作业程序

(1)用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

(2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

(3)用铲刀仔细刮。

(4)收拾好工具。

3、清洁标准

(1)目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。

(2)有空调滴水的地方按作业程序第

(3)每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。

十一、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌

1、清洁范围

物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。

2、作业程序

(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。

(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。

(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

3、清洁标准

(1)宣传牌每周清洁一次。

(2)室内标识牌每天清洁一次。

(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。

4、安全注意事项

(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。

(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

(3)清洁工具不要损伤被清洁物。

十二、喷水池

1、清洁范围

物业管辖区内的喷水池。

2、作业程序

(1)平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

(2)定期清洁：

①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之二时，清洁工入池清洁。

②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。

④排尽池内污水并对池底进行拖抹。

⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。

3、清洁标准

眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。

4、安全注意事项

(1)清洗时应断开电源。

(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。

(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。

(4)注意防滑，跌倒。

十三、地下雨、污水管井疏通

1、工作范围

物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井。

2、作业程序

(1)用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。

(2)用长竹片捅捣管内的粘附物。

(3)用压力水枪冲刷管道内壁。

(4)用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。

(5)用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。

(6)把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。

(7)放回检查井盖，用水冲洗地面。

(8)雨、污水检查井每半月清理一次。

(9)雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。

3、清洁标准

清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。

4、安全注意事项

(1)掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。

(2)掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。

(3)如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。

(4)作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。

十四、办公室

A、办公室的操作程序

1、 先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。

2、 再整理各台面文件、报纸及办公用品（需领导事先同意）。

3、 清倒烟灰缸，用湿毛巾用力拧干后擦抹台面、座椅、花盆等，再用干布抹干。

4、 用尘推拖净通道及地面，用湿拖把拧干后拖净地面污迹。

5、 按《不锈钢的清洁保养》清洁不锈钢门、不锈钢制品。

6、 按《卫生间的清洁》步骤清洁男、女卫生间。

7、 遇有会议、学习、来客来访时，要摆好会议室桌椅并放置干净的烟灰缸；客人走后及时清理会议室。

8、每小时做一次全面巡视保洁。

B、 注意事项

1、不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。

2、不应仍掉有记录的纸张。

3、擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

C、卫生标准

1、玻璃门窗目视无明显污迹、手印。

2、灯具、摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。

3、地面干净无污迹、无垃圾。

4、室内空气清新无异味。

十五、垃圾池(箱)

1、清洁范围

物业管辖区内的果皮箱。

2、作业程序

清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。

3、清洁标准

(1)目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。

十六、瓷砖、喷涂、防石和大理石墙面清洁：

A、操作程序

1、用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。

2、先备2桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗洁精。

3、把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上望下来回擦。

4、瓷砖缝要用小刷子刷洗。

5、用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。

6、用拖把拖干净地面。

7、墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。

B、注意事项

1、用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。

2、严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。

C、卫生标准

目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50厘米无明显污染。

十七、乳胶漆墙面的清洁

A、操作程序

1、关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；

2、用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。

3、用毛巾轻擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉。

4、用铲刀铲除墙面粘附的泥沙、痰迹。

5、扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。

6、上述工作每月重复一次。

B：应注意事项

1、使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。

2、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。

C：卫生标准

目视墙面清洁无污物，无粘附物，无灰尘。

清洁工作应急方案

一、目的

对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围

住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。

三、应急措施

1.发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。

(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

(3)打扫地面积水，用拖把拖抹。

(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：

(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。

(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。

4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施：

(1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。

(2)及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5.新入住装修期应急处理措施：

各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

四、标准

清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

五、安全注意事项

1.清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。

2.台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

六、梅雨天气

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

1.在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

2.加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

3.若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

5.安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。

七、暴风雨天气

1.清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。

2.天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

3.检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

4.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

5.仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

6.安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

八、楼层内发生水管爆裂事故

当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：

1.迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。

2.迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

3.电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

5.打开门窗，用风扇吹干地面。

6.安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防滑。

范文三：外围保洁员工作流程及标准

清扫范围：

园区地上公共卫生 工作时间：7:30——17:00

工作流程：

7:20——7:30 换工作服拿好清扫工具

7:30——8:00 快速巡视，捡拾区域内白色垃圾及草坪内白色垃圾及烟头 8:00——9:30 细扫马路边石及路面卫生

9:30——11:00 擦拭

所在区域（天井、草坪烟、花池台面及设施，巡视所在区域卫生）

11:00——11:30 打捞水系漂浮物及巡视白色垃圾

11:30——13:00 午休

13:00——13:30 巡视所在区域卫生

13:30——14:00 擦拭所在区域汤渍

14:00——15:30 清理路段及草坪内杂物、烟蒂等，做周计划卫生

15:30——16:00 打捞水系漂浮物

16:00——17:00 巡视路段及草坪，捡拾白色垃圾

工作标准：

1.路 面：无痰渍、无汤渍、无污迹、无沙土、无烟头及纸屑

2.2.附 属 物：无明显灰尘、无粘贴和悬挂物及蜘蛛网

3.水 系：无漂浮物、无石子

4.墙 体：无反碱、无蜘蛛网、无粘贴和悬挂物

5.伸 缩 门：无明显灰尘、无蜘蛛网、无粘贴和悬挂物

6.雨 搭：无雨点印、无杂物、玻璃有光亮（每周擦一次） 7.自行车棚：无泥土、无杂物（每周擦一次）

Ps：报修问题：要及时上报 拾到业主物品一律上缴部门领导做到拾金不昧

范文四：保洁工作流程表

1. 外围保洁：职责：维护外围环境卫生整洁干净

2. 7：00—8：00路面清扫工作；8：00—9：00灯杆，垃圾筒以及标

牌标识的日常檫拭，9：00—10：00大门外绿化带内的杂草，蜘蛛网，烟头以及垃圾的清理。10：00—11：00桥面，地面，广场污渍以及绿化带内杂草和垃圾的清理。11：00—12：00巡视路面和清洗工具，每半小时巡视路面一次。

3. 会所保洁：1F大厅。职责：保持卫生干净会所正常使用

4. 7：00—8：00对台阶，花坛，地毯，大门，大厅的清洁工作，8：

00—9：00对卫生间的彻底清洁，9：00—10：00对沙盘，花卉，墙面，灯饰，标牌以及其它物品的擦拭清洁工作，10：00—11：00对功能房，阳台的清洁，11：—12：00对消防设施设备的清洁以及工具的清洗，每小时巡查一次（卫生间）每半小时巡查一次（大厅及洽谈区域）。13：00-14:00地面的清洁，15:00-17:00地下室所有区域进行打扫及检查17:00-18:00垃圾的清运，及抹布拖把等用具的清洗,每半小时巡视一次（大厅，洽谈区）。每小时巡视一次卫生间。

5. 会所保洁2F：办公区域，职责：保持办公区域卫生整洁

7：00-8：00地面清扫及办公室内卫生的打扫

8：00-9：00卫生间的彻底清洁

9：00-10：00对柱子墙面以及花卉的清洁工作

10：00-11：00打扫地下室庭院以及卫生间

11：00-12：00对桌椅，花卉的日常清洁和清洗使用工具，每小时

巡查一次（二楼卫生间以及垃圾桶和洽谈区），

13：00-14:00对二楼地面的清扫以及办公室，

14:00-15：00对卫生间的清扫

15:00-17:00地下室所有区域进行打扫及检查

17:00-18:00垃圾的清运，及抹布拖把等用具的清洗

公馆：岗位职责，对公馆区域的卫生日常维护，

7:00-8:00路面及绿化带污渍及杂草、蜘蛛网的清除

8:00-9:00公馆内地面清洁工做，

9:00-10:00墙面桌面及物品的擦拭

10：00-11:00对各个房间进行卫生清洁工作

11:00-12:00卫生死角的清除及卫生工具的清洗

别墅：岗位职责，对别墅内的卫生日常维护，

7:00-8:00地面及楼梯日常清洁

8:00-9:00墙面、玻璃及物品的擦拭的清洁工作，

9:00-10:00对各个房间进行清洁

10：00-11:00对各个阳台进行卫生清洁工作

11:00-12:00卫生死角的清除及卫生工具的清洗

13：00-14：00地面及楼梯日常清洁

14：00-16：00地下室各房间及功能房卫生清洁工作

16：00-17:00各层阳台花卉枯叶，杂草以及花叶清洗

17：00-18：00清运垃圾和清洗工具。

别墅外围：

7:00-8:00绿化带内的杂草，蜘蛛网，烟头以及垃圾的清理。 8:00-9:00灯杆，垃圾筒以及标牌标识的日常檫拭，

9:00-11:00协助别墅内保洁墙面桌面及物品的擦拭和其他清洁工

作

11:00-12:00别墅外围卫生死角的清除及卫生工具的清洗，每半小

时巡视路面一次

范文五：保洁工作流程

清洁保洁工作流程

一、目的：

保持物业小区环境整洁、干净。

二、范围：

适用于物业8、9号楼小区的保洁工作。

三、各岗职责：

1、负责物业小区整体保洁工作的计划、及自查和互查。

2、负责物业小区各区域保洁工作的组织实施及日常巡查。

3、负责物业小区清洁的具体工作。

四、程序：

（一）、保洁员楼道的清洁

1、 每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动 作要轻，以免起尘土。

2、 打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净 榨水车榨干后方可再次用来拖地。

3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。

4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到业主身上。

5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。

6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。

（二）、门卫室对道路、公用场地、设施的清洁

1、夜班门卫每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。

2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏、弃物。

3、路面、公用场地要随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹、石子等杂物。

4、路面有积水或积雪时要及时清理。

5、对往来车辆带来的杂物进行清理，保持停车场整洁。

6、小区内广告栏每天检查一次，将过期或破损的告示揭下并清理干净。

7、每日对健身设施等进行擦拭、清洁，保持其干净可用。

8、每日检查设施的安全，发现问题及时报修，以免发生危险。

（三）生活垃圾清运

1、 各岗每日对小区内的生活垃圾清理1次。

2、 各岗每日对垃圾清理工具、材料、桶车进行彻底清洗干净。

华盛苑2号院物业管理处

二〇一四年九月十一日

此件一式三份：业委会、物业管理处各一份，送相关业主一份，公司存档一份，共印4份

范文六：保洁工作流程

7：40—7：50 到岗换工装。

7：50—8：00 开班前会，安排当日重点工作。

8：00—8：30 检查小区路面，绿化带是否干净、整洁。

8：30—12：00 检查大堂、楼层走廊、卫生间、步梯间、电梯轿厢

以及地下停车场等卫生情况，并做好《记录》，发现

问题及时处理。

12：00—14：00 下班时间，安排人员在楼层及外围值班。

14：00—14：30 巡视检查外围道路、绿化带、一楼大堂及卫生间内

的卫生，做到干净整洁。

14：30—18：00 按照计划安排重点工作；

对检查的当日卫生情况作好记录。

楼层保洁工作流程

7：40—7：50 到岗换工装。

7：50—8：00 参加班前会。

3层以上

8:00—8:30 收集垃圾，更换垃圾袋，并将收集的垃圾放到垃圾堆放点。

8:30—12:00 每40分钟一层，从上至下

拖电梯前厅、走廊、电梯轿厢地面，打扫公共卫生间。

14:00—14:30 收集垃圾，更换垃圾袋，并将收集的垃圾放到垃圾堆放点。

14:30—15:30 巡视电梯前厅、走廊、电梯轿厢及公共卫生间。

15:30—17:00 清扫空中花园、步梯间，擦消防报警器、电梯外呼板、开关、消防栓箱、垃圾桶外壁、防火门、指示牌、玻璃、通风口百叶、电梯门口石材、步梯扶手等公共区域。

17:00—18:00 做计划卫生。

2层及2层以下

7:30—7:40 收集垃圾，更换垃圾袋，并将收集的垃圾放到垃圾堆放点。

7:40—8:30 拖一层大厅地面、电梯前厅，打扫电梯轿厢及门口台阶。

8:30—10:30 打扫公共卫生间，擦垃圾桶外壁、落地窗、大堂玻璃门、摆饰及墙面。

10:30—11:30 巡视保洁一层大厅地面、门口台阶及公共卫生间。 14:00—14:20 收集垃圾，更换垃圾袋，并将收集的垃圾放到垃圾堆放点。

14:20—15:30 巡视打扫保洁一层大厅地面、电梯前厅、电梯轿厢、公共卫生间及门口台阶。

15:30—17:00 打扫负一楼步梯及电梯前厅。

17:00—18:00 做计划卫生

外围保洁工作流程

7:30—7:50 捡拾绿化带及路面垃圾。

7:50—8:10 收集垃圾，更换垃圾袋，并将收集的垃圾放到垃圾堆放点。

8:10—9:30 清扫大堂门前广场及主干道。

9:30—10:30 清扫地面停车场及支道。

10:30—11:30 巡视保洁广场、路面及绿化带。

14:00—14:20 收集垃圾，更换垃圾袋，并将收集的垃圾放到垃圾堆放点。

14:20—15:00 巡视保洁广场、路面及绿化带。

15:00—17:00 完成计划工作。

17:00—18:00 擦园区休闲座椅、雕塑、通风百叶、采光井玻璃、路灯、园区标识等。

保洁工作计划

周计划

1.空中花园地面及步梯间每周湿拖2遍；

2.大堂玻璃、走廊玻璃、空中花园玻璃、采光井玻璃每周刮1遍；

3.公共卫生间墙面每周刮1遍；

4.走廊墙面、天花每周除尘1遍；

5.垃圾桶每周冲刷1遍，夏季每周2遍。

月计划

1.电梯轿厢每月上不锈钢油保养1遍（周末做）；

2.管道井每月清理1遍；

3.擦步梯间上方消防管道、掸尘；

4.商铺雨篷每月拖洗一遍（周末做）；

5.项目级培训1次，部门级培训1次。

范文七：外围保洁员工作流程及标准

清扫范围：园区地上公共卫生

工作时间：7:30——17:00

工作流程：7:20——7:30 换工作服拿好清扫工具

7:30——8:00 快速巡视，捡拾区域内白色垃圾及草坪内白色垃圾及烟头 8:00——9:30 细扫马路边石及路面卫生

9:30——11:00 擦拭所在区域（天井、草坪烟、花池台面及设施，巡视所

在区域卫生）

11:00——11:30 打捞水系漂浮物及巡视白色垃圾

11:30——13:00 午休

13:00——13:30 巡视所在区域卫生

13:30——14:00 擦拭所在区域汤渍

14:00——15:30 清理路段及草坪内杂物、烟蒂等，做周计划卫生 15:30——16:00 打捞水系漂浮物

16:00——17:00 巡视路段及草坪，捡拾白色垃圾

工作标准：

1.路 面：无痰渍、无汤渍、无污迹、无沙土、无烟头及纸屑

2.附 属 物：无明显灰尘、无粘贴和悬挂物及蜘蛛网

3.水 系：无漂浮物、无石子

4.墙 体：无反碱、无蜘蛛网、无粘贴和悬挂物

5.伸 缩 门：无明显灰尘、无蜘蛛网、无粘贴和悬挂物

6.雨 搭：无雨点印、无杂物、玻璃有光亮（每周擦一次）

7.自行车棚：无泥土、无杂物（每周擦一次）

Ps：报修问题：要及时上报

拾到业主物品一律上缴部门领导做到拾金不昧

范文八：保洁工作流程表

1. 外围保洁：职责：维护外围环境卫生整洁干净

2. 7：00—8：00路面清扫工作；8：00—9：00灯杆，垃圾筒以及标牌标识的日常檫拭，9：00—10：00大门外绿化带内的杂草，蜘蛛网，烟头以及垃圾的清理。10：00—11：00桥面，地面，广场污渍以及绿化带内杂草和垃圾的清理。11：00—12：00巡视路面和清洗工具，每半小时巡视路面一次。

3. 会所保洁：1F大厅。职责：保持卫生干净会所正常使用

4. 7：00—8：00对台阶，花坛，地毯，大门，大厅的清洁工作，8：00—9：00对卫生间的彻底清洁，9：00—10：00对沙盘，花卉，墙面，灯饰，标牌以及其它物品的擦拭清洁工作，10：00—11：00对功能房，阳台的清洁，11：—12：00对消防设施设备的清洁以及工具的清洗，每小时巡查一次（卫生间）每半小时巡查一次（大厅及洽谈区域）。13：00-14:00地面的清洁，15:00-17:00地下室所有区域进行打扫及检查17:00-18:00垃圾的清运，及抹布拖把等用具的清洗,每半小时巡视一次（大厅，洽谈区）。每小时巡视一次卫生间。

5. 会所保洁2F：办公区域，职责：保持办公区域卫生整洁

7：00-8：00地面清扫及办公室内卫生的打扫

8：00-9：00卫生间的彻底清洁

9：00-10：00对柱子墙面以及花卉的清洁工作

10：00-11：00打扫地下室庭院以及卫生间

11：00-12：00对桌椅，花卉的日常清洁和清洗使用工具，每小时巡查一次（二

楼卫生间以及垃圾桶和洽谈区），

13：00-14:00对二楼地面的清扫以及办公室，

14:00-15：00对卫生间的清扫

15:00-17:00地下室所有区域进行打扫及检查

17:00-18:00垃圾的清运，及抹布拖把等用具的清洗

公馆：岗位职责，对公馆区域的卫生日常维护，

7:00-8:00路面及绿化带污渍及杂草、蜘蛛网的清除

8:00-9:00公馆内地面清洁工做，

9:00-10:00墙面桌面及物品的擦拭

10：00-11:00对各个房间进行卫生清洁工作

11:00-12:00卫生死角的清除及卫生工具的清洗

别墅：岗位职责，对别墅内的卫生日常维护，

7:00-8:00地面及楼梯日常清洁

8:00-9:00墙面、玻璃及物品的擦拭的清洁工作，

9:00-10:00对各个房间进行清洁

10：00-11:00对各个阳台进行卫生清洁工作

11:00-12:00卫生死角的清除及卫生工具的清洗

13：00-14：00地面及楼梯日常清洁

14：00-16：00地下室各房间及功能房卫生清洁工作

16：00-17:00各层阳台花卉枯叶，杂草以及花叶清洗

17：00-18：00清运垃圾和清洗工具。

别墅外围：

7:00-8:00绿化带内的杂草，蜘蛛网，烟头以及垃圾的清理。

8:00-9:00灯杆，垃圾筒以及标牌标识的日常檫拭，

9:00-11:00协助别墅内保洁墙面桌面及物品的擦拭和其他清洁工作

11:00-12:00别墅外围卫生死角的清除及卫生工具的清洗，每半小时巡视路面

一次

6、楼栋保洁岗位工作流程

7：30—8:30 责任楼栋所有1楼入户大堂

1.清扫所有入户大堂、电梯轿厢内地面；

2.湿拖大堂地面；

3.信报箱、入户门及玻璃、消火栓内外、入户门、防火门表面抹尘；

4.电梯地 面湿拖，轿厢内外清洁。 大堂及电梯轿箱内地面无杂物，垃圾 及污迹；信报箱等平面卫生无灰尘；电梯轿厢内壁、通风口无灰尘。 8:30—8:50 责任楼栋天台 楼栋天台防火门抹尘及清扫。

防火门无灰尘；地面无白色垃圾以及杂物。

8:50-10:00 责任楼栋1单元 楼道入户门、开关盒、消火栓、灭火器、窗台窗框、楼梯扶手清洁抹尘及清理小广告牛皮癣； 地面无白色垃圾、污迹、水泥灰、沙子等；

平面卫生无积尘；门表面无小广告牛皮癣。 10:00—11:30 责任楼栋2单元 楼道入户门、开关盒、消火栓、灭火器、窗台窗框、楼梯扶手清洁抹尘及清理小广告牛皮癣； 地面无白色垃圾、污迹、水泥灰、沙子等；平面卫生无积尘。门表面无小广告牛皮癣。 13:30-14:00 责任楼栋所有1楼入户大堂 清扫所有入户大堂、电梯轿厢内地面。

大堂及电梯轿箱内地面无杂物，垃圾及污

迹。

14:00-15:00 责任楼栋3单元 楼道入户门、开关盒、消火栓、灭火器、窗台窗框、楼梯扶手清洁抹尘及清理小广告牛皮癣； 地面无白色垃圾、污迹、水泥灰、沙子等；平面卫生无积尘。门表面无小广告牛皮癣。 15:00-16:00 责任楼栋4单元 楼道入户门、开关盒、消火栓、灭火器、窗台窗框、楼梯扶手清洁抹尘及清理小广告牛皮癣； 地面无白色垃圾、污迹、水泥灰、沙子等；平面卫生无积尘。门表面无小广告牛皮癣。 16:00-17:00 责任楼栋1楼、11楼电梯 清理刷洗电梯槽内的水泥、沙子及电梯内涂鸦。 电梯槽内无沙子水泥，轿厢内无涂鸦广告。 17:00-17:30

责任楼栋所有1楼入户大堂

下班前清扫所有入户大堂、电梯轿厢内地面。

大堂及电梯轿箱内地面无杂物，垃圾及污

迹。

周五作业内容：楼层清扫；湿拖所有楼道地面；清理楼栋2楼“炮台”上的杂物、垃圾。

范文九：保洁部工作流程

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政策目的：使前厅保洁部每日工作有章可循

职位名称：保洁领班 所属部门：传菜部 直接上级：传菜部部长

工作内容概述：

1. 带领本部门员工按照标准工作流程规范完成日常工作； 2. 负责本部门员工的排班与考勤；

3. 开餐前对员工完成的工作进行检查，发现问题及时提出并予以指导完成； 4. 负责低值易耗的领用及保管，控制用量，杜绝浪费； 5. 定时带领员工完成计划卫生并初检查完成落实情况；

6. 定时检查绿色植物的存活情况，根据情况上报及通知供应商更换或保养； 职责：

1. 对其它部门提出的卫生要求及时给予回应并安排落实；

2. 严格把好餐具、毛巾等卫生关，杜绝出现餐具或毛巾上出现油渍等； 3. 熟悉酒楼各楼层功能及特点，根据员工能力合理安排工作岗位； 4. 重视清洁工具的正确使用和保养，减少损耗； 5. 对死角地方加强检查力度； 6. 加强员工素质教育；

7. 协调好本部门员工之间的关系；

8. 会正确熟练使用本部门各种设施、设备；

职位名称：保洁员 所属部门：后勤部 直接上级：后勤部长

工作内容概述：

1．负责及时洗涤餐具、毛巾等，避免脏餐具积压；

2．负责餐具柜、餐车、洗涤筐的清洁卫生工作，定期维护保养； 3．负责洗涤好餐具的分类存放在保洁柜中；

4．负责洗碗机的日常清洁、检查与保养，确保其正常使用，处于完好状况； 5. 洗手间卫生做到一客一清；

6．工作结束后，关闭所辖区域的水、电源，防止浪费； 7．完成上级交给的其他任务；

8．负责洗手间用品的保管、清洁与供给；

9. 负责酒楼所有公共区域以及地面卫生的清洁与保养；

10. 布草间员工负责酒楼员工衣物发放、修补及熨烫，以及对部分客人衣物的熨烫； 11. 负责绿色植物的修整、保养和卫生； 12. 监督提醒员工不能使用可用设施设备； 职责：

1. 保证洗涤和消毒的质量，做好卫生五四制中的四过关：一洗、二涮、三冲、四消毒； 2. 操作时对餐具轻拿轻放，分类清洗和放置，尽量减少损耗； 3. 服从安排，遵守各项规章制度；

4. 对部门的废品及垃圾，每天清除多次； 5. 餐中保证地面的清洁；

6．对部门设施设备进行维护，发现问题及时上报维修； 7. 清洁工具做到干爽、卫生、摆放整齐到位；

8. 在工作过程中与客人接触到时，主动问候规范使用礼貌用语；

形象

工装 头发 面部 精气神 坐立行走

工装干净、整齐，无破损，无摺皱；

头发整齐，前不盖眉，侧不盖耳，头发统一盘起，戴黑色头花； 男保洁员不留胡须，面部干净； 上班时，精神饱满，精气神好； 坐立行走符合企业要求；

保洁员卫生打扫的速度和质量

卫生打扫方法 熟知卫生标准 物品摆放 按时完成卫生

熟练掌握卫生工具的使用方法和卫生打扫的方法；

熟知各个卫生项目的卫生质量标准，使卫生质量符合企业标准； 公共区域物品摆放做到定点摆放，放置整齐，艺术美观，完好无损。

每天上午10：00以前，下午17：00以前卫生打扫必须结束，达到迎客状态；

保洁员整体的保洁

餐前保洁

卫生打扫结束，对负责的卫生区域，积极进行巡台保洁，确保卫生质量；

餐前检查 餐中巡台 每次餐前卫生必须要对卫生进行复查，不达标的问题及时处理；

餐中时对自己负责的卫生区域出现的卫生问题，及时发现，及时处理；

保洁员餐中协助

协助送餐具 协助加撤桌 协助翻台

保洁员的餐具清洗 清洗速度 清洗质量 及时送还

主动服务员协助送餐具 主动服务员协助加撤桌 主动服务员协助翻台

严格的按照餐具清洗的流程，动作迅速的清洗餐具，清洗时间符合企业标准； 清洗的餐具质量符合企业的餐具卫生标准，没有不达标现象； 餐具清洗结束，及时的送到相应包房；

保洁员服务用语的运用

见客主动打招呼 主动带客

熟知标准的礼貌用语，见到客人主动的打招呼，给客人问好； 主动的带客人到相应的包房，或主动的带客人到洗手间；

工作内容

包 间 公共区域

地面、绿植、洗手间

地面、墙面、天花、电器、绿植、洗手间（包括下班后洗手间灯光关闭）

08:50—08:55 按公司统一标准及要求着工装

于08:55之前打卡；严格按照《公司考勤制度》打卡，禁止代打卡，若有忘打，打重，打错卡现象，必须在24小时内交于部门负责人签字确认.

09:00—10:00 工作内容：

①、准备上班前的所有工具，包涵：洗洁精、洗衣粉、拖把、清洗剂、工作巾、垃圾袋、垃圾桶、垃圾钳、吸水拖、拍拖等等。

②、清净一楼大厅、营业部客人休息区卫生；

③、清洁一楼公共卫生间卫生，清理茶坊部卫生间、一楼至三楼公共过道卫生； ④、用工作毛巾清理家具和植物卫生，公共区域镜面卫生，更换垃圾桶垃圾袋； ⑤、清净垃圾桶，并且保证每一个垃圾桶从顶部和底部没有油迹污迹； ⑥、清理天花板的蛛网；

⑦、检查各种设施设备是否完好无损，如有损坏及时包工程部进行维修；

10:00—10:25 工作内容：

①、清洁二楼包间卫生，包括：清理前一日晚班工作遗留下来的收尾工作

②、清净二楼包间的脏污和污迹，清洁地毯卫生，保持二楼地毯的干净与清净； ③、清洁二楼卫生间的地面、墙面、玻璃、马桶、洗手台、更换垃圾桶； ④、清理二楼包间地毯的卫生，保证二楼地毯的干净与清洁； ⑤、清理二楼公共区域绿色植物的卫生；

⑥、清理二楼公共卫生间的卫生，打扫卫生间的污迹与油迹；

⑦、点上香薰灯或是异物去味剂。保证在11:00点之前每一个包间没有异味。

10:25—10:45 员工午餐：统一用餐；

10:45—11:10 检查各个包间的卫生工作是否到位。

清洗客用毛巾：使用毛巾专用清洗剂，除味剂，漂白剂；保证毛巾的干净度； 11:20—12:00 检查工作是否到位

a) 清理保洁部的所用物资与物品；

12:00—14:00

14:00—16:30 16:30—16:50 16:55—17:10 17:00—20:30 20:30—20:35

b) 增添每一个公共卫生间和包间的擦手纸、卫生纸，检查香薰灯与除味剂的效果； c) 清洗保洁部的所有用品，包括：拖把、吸水拖、拍拖、工作巾等等； 协助前厅做好工作

①、准备好清洗客用餐具的用具：下篮筐、下栏盆、漂白粉、洗洁精、工作毛巾等等； ②、配合前厅部收台、清洗餐具；

③、清洗餐具大小分开、小餐具单独清洗，准备热水进行侵泡10分钟后开始清洗； ④、收尾工作 休息时间

员工晚餐: 着工装到员工餐厅用餐； 晚市班前会:

①、着好工装与16:55以前打卡； ②、准时在一楼大厅集合； 晚市工作参照午市工作内容。

打卡下班:①、着工装打下班卡；②、换便装；③、接受保安检查后离开公司；

13:45—13:55

着工装:①按公司统一标准及要求着工装 打卡:①、于13:45之前打卡；

②、严格按照《公司考勤制度》打卡，禁止代打卡，若有忘打，打重，打错卡现象，必须在24小时内交于部门负责人签字确认，逾期将按照《公司考勤制度》处理； 检查工作是否到位

①、清理保洁部的所用物资与物品；

②、增添每一个公共卫生间和包间的擦手纸、卫生纸，检查香薰灯与除味剂的效果 ③、清洁二楼包间午市的收尾工作和大厅的收尾工作； ④、检查三楼卫生工作

⑤、做好开餐前的一楼至三楼的卫生巡查；

⑥、清洗午市没有完成的客用餐具清洗和客用毛巾的清洗。

随时巡查三楼卫生间的卫生工作，并且保证每间隔1小时巡视清洁一次。 员工晚餐: 着工装到员工餐厅用餐； 晚市班前会:

①、着好工装与16:55以前打卡； ②、准时在一楼大厅集合； 晚市工作

①、准备晚市所需要的所有物品与用具

②、在开餐前检查一楼、二楼、三楼公共卫生间的卫生，包间卫生；

③、检查公共卫生间是否有异味，并及时进行处理，增加除味剂和香薰剂； ④、检查公共过道是否有杂物或是有特殊情况并及时进行处理； ⑤、合理分配人员清理一楼、二楼、三楼的所有卫生死角。 结束所有工作，检查所有水电气，

①、着工装打下班卡；②、换便装；③、接受保安检查后离开公司；

定期工作：

①、每周安排一天清净一楼卫生死角，包括：舞台、卡座、营业客人休息区、过道； ②、每周分配人员进行二楼包间吸尘、清洗地毯、清理绿色植物； ③、每天安排人员每间隔1小时进行三楼公共卫生间的清理与打扫； ④、合理申购保洁部所需物资，包括：拖把、扫把、清洗剂、洗衣粉； ⑤、洗衣机进行专人负责看管，不得用于私人衣物与其他有异味的清洗； ⑥、爱护好每一个用具和用品，物品更换将其坏的物品交库房再进行领取。

14:00—16:30

16:30—16:50 16:55—17:10 17:10—收市

打卡下班

范文十：保洁部工作流程

一、保洁操作规程

总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘：沿地面直线成行操作。

一、客服大厅、售楼大厅

大厅是小区的进出口，是小区物业使用者和外来客人进入小区的第一个场所，是显示小区等级和门面的重要区域。大厅的人流比其他区域多，使用率最高，大厅的清洁保养十分

重要。

1、清洁范围

物业客服中心、售楼部的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏等。

2、清洁作业程序

(1)每天和分两次重点清理大厅，平时每小时保洁一次，重点清理地面和垃圾杂物。

(2)用扫把清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。

(3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

(4)用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。

(5)用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。

(6)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。 (7)用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。 (8)出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。 (9)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

(10)每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。

3、清洁卫生标准

(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。

(2)公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。

(3)不锈钢表面光亮无污迹。

(4)玻璃门无水迹、手印、污迹。

(5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。

4、安全及注意事项

(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

(2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。

（3）为了减少客人将室外尘土带入室内，大门入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应在入口处放置雨伞架及伞袋。

（4）不锈钢、铜、铝合金等饰物，如柱身、扶手、标志牌等，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划横痕。

（5注意不要碰倒、撞坏大厅内的各种摆设饰物。

二、楼道

1、清洁范围

楼道电梯、步梯、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2、清洁作业程序

（1）早上对单元门走道、各楼层走道地面和大理石台阶清扫一次，用湿拖把拖净地面污迹。

（2）清扫电梯轿箱内地面并用拖把拖干净，按《不锈钢清洁保养》程序清洁电梯内壁。

（3）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

（4）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

（5）清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

（6）清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

（7）清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。

（8）用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

（9）清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

（10）每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

3、清洁卫生标准

(1)每日清扫、擦抹一次。梯级每2天用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。

(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

4、安全注意事项

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

三、地下车库、天台、转换层 1、清洁范围 地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、裙楼平台、转换层、天台。

2、清洁工作程序

(1) 定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。

(2) 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。

(3)用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。

(4)上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。

(5)协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。

(6)经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。

（7）经常用湿拖布拖去灰尘，保持场地清洁。

(8)每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次。

(9)每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。

(10)每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。

(11)每两个月用干毛巾擦拭灯具一次。

(12)地下室和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。

3、清洁卫生标准

(1)地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。

(2)标识牌、公共设施目视无明显灰尘。

(3)天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。

4、安全注意事项

（1）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。

(2)清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。

(3) 车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。

(4) 保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药水。

四、房屋天面、雨篷

1、清洁范围

住宅区内房屋的天面、平台、雨篷。

2、清洁作业程序

(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。

(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。

(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。

3、清洁标准

(1)每周清扫一次。

(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。

4、安全事项

(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。

(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

五、值班室、岗亭

1、清洁范围

各值班室和治安、车辆岗亭。

2、清洁作业程序 (1)备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。 (2)按从上往下，由里到外的程序进行清洁。 (3)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。 (5)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。 (6)用洗干净的拖把拖抹地面及过道。 (7)值班室如有其他办公设备时应同时清洁。 (8)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。 (4)用扫把打扫地面；用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。

(9)有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。

3、清洁标准

(1)目视：无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。

(2)每天清洁一次。

4、安全事项

清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。

六、公用卫生间

1、清洁范围

楼内所有公用卫生间。

2、清洁作业程序

(1)每天分早上和中午两次重点清理公用卫生间，第一次清洁工作必须在８：００之前做好．

(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。

(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。

(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。

(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。 (8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 (9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 (10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，墙面清洁一次．

3、清洁标准

(1)卫生洁具做到清洁，无水渍，无头发，无异味．

(2)目视墙壁干净，墙面四角保持干燥，地面无脚印，无杂物．

（３）镜子保持明净，无灰尘，无污痕，无手印。金属器具保持光亮，无浮尘，无水渍，无锈斑。

(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

4、工作过程中应注意事项

(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。

（４）清洁时要挂告示牌，有人使用时要及时回避，等用完后及时清理．

七、楼层通道地面

1、清洁范围

所有楼层通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括楼梯间）。

2、清洁作业程序

(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。

(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。

(3)每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。

(4)大理石地面每两月打蜡一次，每周抛光一次。

3、清洁标准

(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。 (2)水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。 3、工作过程中应注意事项 洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。

八、不锈钢

1、清洁保养范围

护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。

2、作业程序

(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。

(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

3、清洁卫生标准

(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。

(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。

4、安全注意事项

(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。

(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。

(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

九、玻璃门、窗、幕墙

1、清洁范围 玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。 2、作业程序 (1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。

(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

(4)污迹较重的地方重点抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。

(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

3、清洁保养标准

（1）玻璃无灰尘，无水渍，保持干净，光亮。

（2）玻璃上的污斑，手印应及时清除，保持清洁。

4、安全注意事项

（1）要防止玻璃因清洁不当而发毛；

(2) 爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃；

(3)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。

(4人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下来碰伤行人

（5）操作时注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

十、灯具

1、清洁保养范围

各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。

2、作业程序

(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

3、清洁保养标准

清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

4、安全注意事项

(1) 应两人作业并系安全带，戴安全帽。

(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

十一、自行车房

1、清洁范围

小区内的自行车房，自行车棚。

2、作业程序

(1)备扫把、胶桶、抹布等工具。

(2)用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。 (3)用干净扫把将房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。 (4)用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。 (5)将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。

(6)对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。

3、清洁标准

(1)每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。

(2)自行车摆放整齐，无积尘。

(3)棚架每月抹一次；拉门、窗每周抹一次；棚顶每周清扫一次。

十二、室外场地

1、清洁范围

小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。

2、作业程序

(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。

(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。

(5)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

(6)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。 (7)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。 (8)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。 (9)沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。

(10)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。

3、清洁标准

(1)每天打扫两次，每小时循环保洁一次。

(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

4、安全注意事项

(1)大风天气注意高空坠物。

(2)下雨天由班长视具体情况安排工作。

(3)高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。

十三、绿地

1、清洁范围

物业管辖内草地和绿化带。

2作业程序

(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。

(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

3、清洁标准

(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在100平方米1

个以内。

十四、散水坡和排水沟

1、清洁范围

物业管辖区内的散水坡和排水沟。 2、作业程序 (1)用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。 (2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

(3)用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。

(4)先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。

(5)收拾好工具。

3、清洁标准

(1)目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。

(2)有空调滴水的地方按作业程序第（3）、（4-）条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。

十五、游乐场

1、清洁范围

物业管理区内的游乐场所。

2、作业程序

(1)备抹布、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。

(2)用抹布抹干净秋千、翘翘板上的灰尘。

(3)倒少许清洗剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。

(4)用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。

3、清洁标准 (1)滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污迹。 (2)每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净，无果皮，纸屑等垃圾。 4、清洁过程中注意事项

(1)发现游乐设施损坏，报告班长或服务值班室。

(2)发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。

十六、停车场

1、清洁范围

物业管辖区内停车场。

2、作业程序

(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。

(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

(4)发现有杂物一起清运上垃圾车。

(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。

(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。

3、清洁标准

(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。

(2)每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。

4、安全注意事项

(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。

(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。

十七、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌

1、清洁范围 物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。 2、作业程序 (1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。

(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。

(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

3、清洁标准

(1)宣传牌每周清洁一次。

(2)室内标识牌每天清洁一次。

(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。

4、安全注意事项

(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。

(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

(3)清洁工具不要损伤被清洁物。

十八、喷水池

1、清洁范围 物业管辖区内的喷水池。 2、作业程序 (1)平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。 ①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。 ②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。 ③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。 ④排尽池内污水并对池底进行拖抹。 (2)定期清洁：

⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。

3、清洁标准

眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。

4、安全注意事项

(1)清洗时应断开电源。

(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。

(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。

(4)注意防滑，跌倒。

十九、地下雨、污水管井疏通

1、工作范围

物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井。?

2、作业程序

(1)用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。

(2)用长竹片捅捣管内的粘附物。

(3)用压力水枪冲刷管道内壁。

(4)用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。

(5)用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。 (6)把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。 (7)放回检查井盖，用水冲洗地面。 (8)雨、污水检查井每半月清理一次。

(9)雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。

3、清洁标准

清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。

4、安全注意事项

(1)掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。

(2)掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。

(3)如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。

(4)作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。

二十、墙面清洁

（一）瓷砖、喷涂、防石和大理石墙面清洁：

A、操作程序

1、用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。

2、先备2桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗洁精。

3、把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上望下来回擦。

4、瓷砖缝要用小刷子刷洗。

5、用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。

6、用拖把拖干净地面。

7、墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。

B、注意事项

1、用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。

2、严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。

C、卫生标准

目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50厘米无明显污染。

（二）、乳胶漆墙面的清洁

A、操作程序

1、关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；

2、用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。

3、用毛巾轻擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉。

4、用铲刀铲除墙面粘附的泥沙、痰迹。

5、扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。

6、上述工作每月重复一次。

B：应注意事项

1、使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。

2、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。

C：卫生标准

目视墙面清洁无污物，无粘附物，无灰尘。

二十、垃圾池(箱)

1、清洁范围

物业管辖区内的垃圾池，果皮箱。

2、作业程序

(1)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。

(3)疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。 (4)打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。 (5)关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。 (6)垃圾桶或果皮箱的清洁：

清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。

3、清洁标准

(1)目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。

(2)垃圾池周围不积污水。

二十一、化粪池 1.清洁范围

物业管辖区内所有的化粪池。

2.作业程序

(1)雇用吸粪车一部(含5m长胶管3条，8m长竹杆1条)。

(2)用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15分钟后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。

(3)把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。

(4)启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。

(5)盖回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。

(6)每半年清理一次。 3.清洁标准 污水不能溢出地面。 4.安全注意事项

(1)吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

(2)因吸粪车的噪音较大，故应避开住户的休息时间进行作业。

(3)揭开盖子后，要有专人看护，清理后盖实，以防行人跌入。

(4)化粪池内的沼气有毒、易燃，故应待充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。

二十二、游泳池水的消毒和净化

确保游泳池水的清洁，防止各类有害细菌的繁殖，保证泳客的身体健康。作业程序、标准和注意事项如下：

1.泳池消毒人员必须经过专业培训方可上岗。

2.每3天在应吸尘一次：

a.将水底吸尘器推到泳池场内，准备对游泳池底部进行吸尘，如池水内有树叶等杂物，应先用捞网将杂物捞起；

b.将吸尘器排水管放入排水渠内，打开电源开关进行吸尘；

c.操作吸尘器动作要稳，要按一个方向顺序运作，速度要均匀以免扬起池底杂质；

ｄ.吸尘完毕后，应将真空管及电线缠绕整齐，并将工具搬回工具房。

3.室外泳池应每3天吸尘一次，室内泳池可5天吸尘一次。

4.池水定期净化消毒每周进行一次：

a.吸尘后对水质进行测试和加药；

ｂ.加药时应根据测试结果确定加药量；

c.片剂药物可直接投放，粉剂药物应用药桶兑水稀释后再投放(投放药量和兑水量参照药物说明)。

5.池水净化消毒主要药物有：次氯酸钠、聚合氯化铝、烧碱、硫酸铜。

6.水质测试，含氯量应保持在0.3～0.5ｍg/L，ｐＨ值保持在6.5～8.5之间。

7.浸脚池水应每天在开放前更换、清洗，进水后按规定投放消毒药物，保持池内含氯量在0.6mg/Ｌ

8.使用水底吸尘器时应先检查电源线有否裸露、破裂，岸上推动吸尘器时应防止真空管摩擦地面。

9.游泳场所用药品具有较强的腐蚀性和刺激性，应存放在药品专用保管室内，并根据药品的性质进 行 标识、隔离、分类存放。

10.消毒药品投放时应避开正在游泳的客人。

11.如遇游泳高峰期消毒次数应视情况增加。

12.每次测试、加药应认真做好记录。

二十三、卫生消杀?

一、灭蚊、蝇、蟑螂工作

1.时间安排

每年的1～4、11～12月份中，每天应进行一次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。

2.消杀区域

①各楼宇的梯口、梯间及楼宇 周围。

②别墅住宅的四周。

③会所及配套的娱乐场所。

④各部门办公室。

⑤公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。

⑥员工宿舍和食堂。

3.消杀药物消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等。

4.消杀方式消杀方式以喷药触杀为主。

5. 喷杀操作要点 ①穿戴好防护衣帽。 ②将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。 ③对上述区 域进行喷杀。 ①梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上。 ②员工宿舍喷 杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。 ③食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上。 ④不要在 客人出入高峰期喷药。 6.注意事项

⑤办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将 药液喷在墙角、桌下

或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。

二、灭鼠工作

1.时间安排 灭鼠工作每月应进行两次。

2.灭鼠区域

①楼宇四周。

②员工宿舍内。

③食堂和会所的娱乐配套设施。

④小区中常有老鼠出没的区域。

3.灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。

4.饵料的制作

①将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内。

②将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上。

③制作饵料时作业人员必须戴上口罩、手套，禁止裸手作业。

5.投放饵料注意事项

①先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。

②将鼠药成堆状放在纸片上。 ③尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方。 ④禁止成片或随意撒放。 ⑤投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。

⑥一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中。

⑦消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

三、消杀工作标准

1.检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。

2.检查商场酒楼和办公室，目视无苍蝇孳生地。

3.检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。

4.抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％，鼠洞每20000mSSS2不超过1个。

四、消杀工作的管理与检查

1.消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。

2.应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中。

3.现场跟踪检查，确保操作正确。

4.应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《消杀服务质量检验表》。上述资料由部门归档保存一年。??

二十四、会议室（厅）

A、操作程序

1、按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。

2、依次清洁墙面、饰物、踢脚线。

3、擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。

4、地面推尘及拖擦。

5、喷洒适量的空气清新剂。

6、检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。

B、卫生标准

1、 保持室内的窗、窗台、窗框干净，整洁，无破损，无蛛网。

2、 保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍，无浮尘、无破损。

3、 保持地面无脚印，无污渍、无烟蒂，无痰迹、无垃圾。

4、 保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。

5、 保持室内各种灯具光洁，开关清洁、完好，无破损。

6、 保持室内空调出风口干净整洁，无积尘，无霉斑。

7、 室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损。

8、 定时喷洒空气清香剂，保持室内空气清新。

9、 花草盆无垃圾、无杂物，叶无枯萎和明显积尘，无积水、异味，花草修剪整齐，摆放美观。 二十五、办公室

办公室的操作程序

1、 先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。

2、 再整理各台面文件、报纸及办公用品。

3、 清倒烟灰缸，用湿毛巾用力拧干后擦抹台面、座椅、花盆等，再用干布抹干。

4、 用尘推拖净通道及地面，用湿拖把拧干后拖净地面污迹。

5、 按《不锈钢的清洁保养》清洁不锈钢门、不锈钢制品。

6、 按《卫生间的清洁》步骤清洁男、女卫生间。

7、 遇有会议、学习、来客来访时，要摆好会议室桌椅并放置干净的烟灰缸；客人走后及时清理会议室。

8、每小时做一次全面巡视保洁。

B、 注意事项

1、不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。

2、不应仍掉有记录的纸张。

3、擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

C、卫生标准

1、玻璃门窗目视无明显污迹、手印。

2、灯具、摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。

3、地面干净无污迹、无垃圾。

4、室内空气清新无异味。

清洁工作应急方案

一、目的

对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围

住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。

三、应急措施

1.发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。

(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

(3)打扫地面积水，用拖把拖抹。

(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施： (1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 (2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。

(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。

4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施：

(1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。

(2)及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5.新入住装修期应急处理措施：

各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

四、标准

清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

五、安全注意事项

1.清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。

2.台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

六、梅雨天气

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

1.在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

2.加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

3.若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

5.安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。

七、暴风雨天气

1.清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。

2.天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

3.检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

4.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

5.仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

6.安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

八、楼层内发生水管爆裂事故

当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：

1.迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。

2.迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

3.电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

5.打开门窗，用风扇吹干地面。

6.安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防滑。

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